Términos y condiciones.
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:
Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día calendario;
Transacción de duración: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye a lo largo del tiempo;
Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente, de manera que permita su consulta futura y reproducción sin alteraciones de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la conclusión del acuerdo, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden usarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén juntos en el mismo lugar al mismo tiempo.
Condiciones Generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Online Services Guanaco
Número de la Cámara de Comercio: 81625960
Nombre comercial: DockCharger (EE.UU.) / iCharge (UE)
Número de IVA: NL003584804B07
Correo de servicio al cliente: info@ichargingdocks.com
Dirección de la empresa: Nico Jessekade 33, 1087MG, Ámsterdam
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia y pedidos concluidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la conclusión del contrato a distancia que las condiciones generales se pueden consultar en el empresario y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en derogación del párrafo anterior y antes de la conclusión del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se puede poner a disposición del consumidor de forma electrónica, de modo que el consumidor pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde se pueden consultar electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán de forma gratuita electrónicamente o de otro modo a petición del consumidor.
En caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estas condiciones generales, se aplican los párrafos segundo y tercero en consecuencia y el consumidor siempre puede recurrir a la disposición aplicable que sea más favorable para él en caso de condiciones generales conflictivas.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son total o parcialmente nulas o se anulan en cualquier momento, el acuerdo y estas condiciones seguirán en vigor y la disposición en cuestión será reemplazada sin demora por acuerdo mutuo por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito de la original.
Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.
Cualquier ambigüedad en cuanto a la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones debe interpretarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a cambiar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir que el consumidor evalúe adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o errores en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación o rescisión del acuerdo.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor conozca los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta, incluyendo:
el precio, a excepción de los costos de despacho de aduanas e IVA de importación. Estos costos adicionales correrán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería utilizará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en cuanto a la importación. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, como es el caso en este caso. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (junto o no con los costos de despacho de aduanas) del destinatario de las mercancías;
cualquier costo de envío;
la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
si se aplica o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
el período para aceptar la oferta o el período dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costos de uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado; si el acuerdo se archiva después de su celebración, y si es así, cómo puede el consumidor consultarlo;
la forma en que el consumidor puede verificar los datos proporcionados por él en el contexto del acuerdo antes de celebrarlo y, si es necesario, corregirlos;
cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda celebrar el acuerdo;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción a largo plazo.
Opcional: tamaños, colores y tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 – El acuerdo
El acuerdo se concluye, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta de forma electrónica. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor puede rescindir el acuerdo.
Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para celebrar el contrato a distancia de forma responsable. Si el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo sobre la base de esta investigación, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con razones o a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará la siguiente información al consumidor junto con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte de datos duradero:
- la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
- las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre garantías y servicio postventa existente;
- los datos incluidos en el artículo 4 párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
- los requisitos para la rescisión del acuerdo si el acuerdo tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y dado a conocer al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea quedarse con el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe darlo a conocer mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe probar que los bienes entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento después de la expiración de los períodos mencionados en los párrafos 2 y 3 o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará este importe lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. La condición es que el producto ya haya sido recibido por la tienda en línea o se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del acuerdo.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- que han sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- que son claramente de naturaleza personal;
- que no pueden devolverse debido a su naturaleza;
- que pueden deteriorarse o envejecer rápidamente;
- cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y video y software de computadora cuyo sello ha sido roto por el consumidor;
- para productos de higiene cuyo sello ha sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios: - relacionados con alojamiento, transporte, negocios de restauración o actividades de ocio que se realizarán en una fecha o durante un período específico;
- cuya entrega ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
- relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como resultado de cambios en las tasas de IVA.
No obstante lo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio indicado es un precio objetivo se indican en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo se permiten si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
- son el resultado de regulaciones o disposiciones legales; o
- el consumidor tiene la autoridad para rescindir el acuerdo con efecto desde el día en que el aumento de precio entra en vigor.
El lugar de entrega es, en virtud del artículo 5, párrafo 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968, en el país donde comienza el transporte. En el presente caso, esta entrega tiene lugar fuera de la UE. A raíz de esto, el servicio postal o de mensajería recaudará el IVA de importación o los costos de despacho de aduanas del cliente. Por lo tanto, el empresario no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de la conclusión del acuerdo. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser informado al empresario por escrito dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones nuevas.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo con respecto al uso o aplicación de los productos. La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o procesado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o procesar por terceros;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otra manera negligente o en conflicto con las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
La defectuosidad es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
Con la debida observancia de lo que se establece en el artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez pero a más tardar 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no se puede ejecutar o solo se puede ejecutar en parte, el consumidor recibirá una notificación de esto a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el acuerdo sin costos y tiene derecho a cualquier compensación.
En caso de terminación de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el monto que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la terminación.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no se puede excluir para artículos de reemplazo. Los costos de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, terminación y extensión
Terminación
El consumidor puede rescindir un acuerdo celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, teniendo en cuenta las normas de terminación acordadas y un período de aviso de no más de un mes.
El consumidor puede rescindir un acuerdo celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del período determinado, teniendo en cuenta las normas de terminación acordadas y un período de aviso de no más de un mes.
El consumidor puede rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
en cualquier momento y no estar limitado a la terminación en un momento específico o durante un período específico;
al menos rescindir en la misma forma en que los celebró;
siempre rescindir con el mismo período de aviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Extensión
Un contrato celebrado por un período fijo y destinado a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período fijo.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período fijo y destinado a la entrega regular de periódicos, semanales y revistas diarios puede prorrogarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato ampliado al final de la prórroga con un período de aviso de no más de un mes.
Un contrato celebrado por un período fijo y destinado a la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un período de aviso de no más de un mes y un período de aviso de no más de tres meses en caso de que el contrato esté destinado a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, semanales y revistas.
Un contrato con una duración limitada para la entrega regular de periódicos, noticias y semanales y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y termina automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de aviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y equidad se opongan a la terminación antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
A menos que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el Artículo 6 párrafo 1. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene el deber de informar sin demora cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados al empresario.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar los costos razonables hechos conocidos previamente al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de quejas
Las quejas sobre el cumplimiento del acuerdo deben presentarse al empresario dentro de los 7 días, de manera completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del período de 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.
Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera que una queja es justificada, el empresario, a su discreción, reemplazará o reparará los productos entregados sin costo.
Artículo 15 – Disputas
Solo se aplica la ley holandesa a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas introducidas y endurecidas a partir de 2024 con respecto a la "Modificación de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 (Ley de Implementación de la Directiva de Proveedores de Servicios de Pago)" y, por lo tanto, la implementación del Sistema Central de Información de Pagos Electrónicos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema CESOP europeo.