Geschäftsbedingungen

Artikel 1 - Definitionen
 In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die folgenden Definitionen
„Widerrufsfrist“ ist die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;
„Verbraucher“ ist eine natürliche Person, die nicht im Rahmen einer gewerblichen oder geschäftlichen Tätigkeit handelt.
„Verbraucher“ ist jede natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können und die mit dem Unternehmer einen Fernabsatzvertrag abschließt.
„Dauergeschäft“ bezeichnet einen Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem die Verpflichtung zur Lieferung und/oder Abnahme über einen bestimmten Zeitraum verteilt ist.
„dauerhafter Datenträger“ ist jedes Medium, das es dem Verbraucher oder dem Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass er sie künftig einsehen und in unveränderter Form reproduzieren kann.
„Widerrufsrecht“ bezeichnet die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
„Unternehmer“ ist eine natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet.
„Fernabsatzvertrag“ ist ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Fernabsatzvertrags für Waren und/oder Dienstleistungen bis zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses ausschließlich ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel verwendet werden.
„Fernkommunikationsmittel“ ist jede Technik, die zum Abschluss eines Vertrags genutzt werden kann, ohne dass sich Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum befinden.
Allgemeine Geschäftsbedingungen: Es gelten die aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Händlers.

Artikel 2 - Identität des Unternehmens
Online-Dienste Guanaco
HANDELSKAMMER: 81625960

Artikel 3 - Benutzerfreundlichkeit
 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote des Unternehmers und für alle zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher geschlossenen Fernabsatzverträge und Bestellungen.
Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht zumutbar, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hingewiesen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in den Geschäftsräumen des Unternehmers zur Einsichtnahme bereitliegen und dass sie dem Verbraucher auf dessen Wunsch so schnell wie möglich kostenlos zugesandt werden.
Ungeachtet des vorstehenden Absatzes muss der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher, wenn der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Wege abgeschlossen wird, in elektronischer Form so zur Verfügung gestellt werden, dass der Verbraucher ihn vor Abschluss des Fernabsatzvertrags problemlos auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, muss vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben werden, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf Anfrage entweder elektronisch oder auf andere Weise kostenlos zugesandt werden.
Wenn neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsanforderungen gelten, gelten der zweite und dritte Absatz entsprechend und der Verbraucher kann sich im Falle widersprüchlicher Allgemeiner Geschäftsbedingungen stets auf die anwendbare Bestimmung berufen, die für ihn am günstigsten ist. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ungültig sein oder ganz oder teilweise aufgehoben werden, bleiben der Vertrag und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ansonsten in Kraft und die betreffende Bestimmung wird in gegenseitiger Absprache unverzüglich durch eine Bestimmung ersetzt, die dem Zweck der ursprünglichen Bestimmung so nahe wie möglich kommt.
Situationen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht behandelt werden, werden „im Geiste“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beurteilt.
Eventuelle Unklarheiten hinsichtlich der Auslegung oder des Inhalts einer oder mehrerer Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind „im Geiste“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auszulegen.

Artikel 4 - Das Angebot
 Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, muss dies im Angebot ausdrücklich angegeben werden.
Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer hat das Recht, das Angebot zu ändern und anzupassen.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um dem Verbraucher eine Beurteilung des Angebots zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer Bilder verwendet, müssen diese eine wahrheitsgetreue Wiedergabe der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen sein. Offensichtliche Irrtümer oder offensichtliche Fehler im Angebot sind für den Unternehmer nicht bindend.
Alle Bilder, Spezifikationen und Angaben im Angebot sind Richtwerte und können nicht zu einer Entschädigung oder Vertragsauflösung führen.
Die Produktbilder stellen die angebotenen Produkte naturgetreu dar. Das Unternehmen kann nicht garantieren, dass die dargestellten Farben exakt den tatsächlichen Farben der Produkte entsprechen.
Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass für den Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies gilt insbesondere für Folgendes:
Der Preis, mit Ausnahme der Zollabfertigungskosten (falls zutreffend). Diese zusätzlichen Kosten gehen zu Lasten und auf Risiko des Kunden.
Alle Kosten für den Transport;
wie die Vertragserfüllung erfolgt und welche Schritte hierfür erforderlich sind;
Ob ein Widerrufsrecht besteht oder nicht;
Zahlungsart, Lieferung und Vertragserfüllung;
die Frist für die Annahme des Angebots bzw. die Frist, innerhalb derer der Gewerbetreibende den Preis garantiert;
die Höhe des Fernkommunikationstarifs, wenn die Kosten für die Nutzung der Fernkommunikationsmittel auf einer anderen Grundlage als dem grundlegenden Standardtarif für die verwendeten Kommunikationsmittel berechnet werden;
ob der Vertrag nach seinem Abschluss archiviert wird und, falls ja, wie der Verbraucher darauf zugreifen kann; die Mittel, mit denen der Verbraucher vor Abschluss des Vertrags die im Rahmen des Vertrags bereitgestellten Informationen überprüfen und gegebenenfalls korrigieren kann;
alle anderen Sprachen als Englisch, in denen der Vertrag abgeschlossen werden kann
die Verhaltenskodizes, denen der Gewerbetreibende unterliegt, und die Art und Weise, wie der Verbraucher auf elektronischem Wege auf diese Verhaltenskodizes zugreifen kann, sowie die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags im Falle eines längeren Geschäfts.
Optional: verfügbare Größen, Farben und Materialien.

Artikel 5 - Vereinbarung
 Unbeschadet des Absatzes 4 kommt der Vertrag in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die im Angebot genannten Bedingungen erfüllt sind.
Wenn der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege angenommen hat, bestätigt der Unternehmer unverzüglich den Eingang der elektronischen Annahme des Angebots. Solange der Unternehmer den Eingang dieser Annahme nicht bestätigt hat, kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten.
Wenn der Vertrag elektronisch abgeschlossen wird, ergreift der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Wenn der Verbraucher die Möglichkeit hat, elektronisch zu bezahlen, ergreift der Unternehmer geeignete Sicherheitsmaßnahmen.
Der Unternehmer kann – im Rahmen des Gesetzes – die Fähigkeit des Verbrauchers, seinen Zahlungsverpflichtungen nachzukommen, sowie alle Fakten und Faktoren prüfen, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags wichtig sind. Wenn der Unternehmer auf der Grundlage dieser Prüfung triftige Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung oder einen Antrag abzulehnen oder besondere Bedingungen für deren Erfüllung festzulegen.
Der Unternehmer muss dem Verbraucher zusammen mit der Ware oder Dienstleistung die folgenden Informationen schriftlich oder in einer Weise zur Verfügung stellen, dass der Verbraucher sie leicht zugänglich auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann:

  1. die Besuchsadresse der Geschäftsräume des Unternehmers, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann
  2. die Bedingungen und Mittel für die Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher oder eine klare Erklärung, dass kein Widerrufsrecht besteht; und
  3. Informationen zu Garantien und bestehenden After-Sales-Services.
  4. die in Artikel 4 Absatz 3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Informationen, es sei denn, der Unternehmer hat diese Informationen dem Verbraucher bereits vor Vertragsschluss bereitgestellt;
  5. die Voraussetzungen für die Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist.

    Bei einem befristeten Vertrag gilt die Bestimmung des vorstehenden Absatzes nur für die erste Lieferung.
    Der Vertragsschluss erfolgt vorbehaltlich der ausreichenden Verfügbarkeit der betreffenden Produkte.

    Artikel 6 - Widerrufsrecht
     Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von 14 Tagen zu widerrufen. Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag, nachdem der Verbraucher oder eine zuvor vom Verbraucher benannte Person und der vom Unternehmer benannte Vertreter das Produkt erhalten haben.
    Während der Widerrufsfrist muss der Verbraucher das Produkt und seine Verpackung sorgfältig behandeln. Er wird das Produkt nur insoweit auspacken oder verwenden, als dies erforderlich ist, um zu beurteilen, ob er das Produkt behalten möchte. Wenn er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, muss er das Produkt mit sämtlichem Zubehör und – soweit zumutbar – in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers an den Unternehmer zurücksenden.
    Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, ist er verpflichtet, den Händler innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts darüber zu informieren. Der Verbraucher muss dies in einer schriftlichen Mitteilung/E-Mail mitteilen. Nachdem der Verbraucher mitgeteilt hat, dass er von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen, dass er die gelieferten Waren rechtzeitig zurückgesandt hat, z. B. durch eine Postbescheinigung.
    Hat der Verbraucher nach Ablauf der in den Absätzen 2 und 3 genannten Fristen seine Absicht, von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, nicht mitgeteilt oder die Waren nicht an den Unternehmer zurückgesandt, gilt der Kauf als erfolgt.

    Artikel 7 - Kosten im Falle eines Widerrufs
     Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, sind die Kosten der Rücksendung der Produkte vom Verbraucher zu tragen.
    Wenn der Verbraucher einen Betrag bezahlt hat, muss der Händler diesen Betrag so schnell wie möglich und spätestens 14 Tage nach dem Widerruf des Vertrags zurückerstatten. Voraussetzung ist, dass das Produkt bereits beim Verkäufer eingegangen ist oder ein endgültiger Nachweis über die vollständige Rücksendung des Produkts erbracht werden kann.

    Artikel 8 - Ausschluss des Widerrufsrechts
     Der Unternehmer kann den Verbraucher für in den Absätzen 2 und 3 beschriebene Produkte vom Widerrufsrecht ausschließen. Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur wirksam, wenn der Unternehmer dies zum Zeitpunkt des Angebots oder zumindest rechtzeitig vor Vertragsschluss deutlich erklärt hat.

    Das Widerrufsrecht kann nur ausgeschlossen werden für Produkte, die

    1. vom Unternehmer nach den Spezifikationen des Verbrauchers erstellt wurden;
    2. die eindeutig persönlicher Natur sind;
    3. die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;
    4. die sich schnell verschlechtern oder altern;
    5. deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
    6. für einzelne Zeitungen und Zeitschriften;
    7. für Audio- und Videoaufzeichnungen und Computersoftware, bei denen der Verbraucher das Siegel gebrochen hat;
    8. für Hygieneprodukte, bei denen der Verbraucher das Siegel gebrochen hat.

    Der Ausschluss des Widerrufsrechts ist nur bei Dienstleistungen möglich:

    1. Für Unterkunft, Transport, Verpflegung oder Freizeitaktivitäten, die an einem bestimmten Datum oder während eines bestimmten Zeitraums durchgeführt werden sollen;
    2. wenn mit der Lieferung des Vertragsgegenstands mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde;
    3. im Zusammenhang mit Wetten und Lotterien.


    Artikel 9 - Preis
     Während der Gültigkeitsdauer des Angebots werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.

    Abweichend vom vorigen Absatz kann der Unternehmer Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, zu variablen Preisen anbieten. Dieser Zusammenhang mit Schwankungen und die Tatsache, dass es sich bei allen genannten Preisen um Richtpreise handelt, werden zusammen mit dem Angebot erwähnt.
    Preiserhöhungen innerhalb von drei Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzliche Bestimmungen oder Verordnungen zurückzuführen sind.
    Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und:

    1. sie sich aus gesetzlichen Bestimmungen oder Verordnungen ergeben; oder

    Der Verbraucher hat das Recht, den Vertrag an dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt. Alle Preise können Druck- und Tippfehler enthalten. Für die Folgen von Druck- und Tippfehlern übernehmen wir keine Verantwortung. Im Falle von Druck- und Tippfehlern ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum falschen Preis zu liefern.

    Artikel 10 - Konformität und Garantie
     Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und/oder Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, garantiert der Unternehmer auch, dass das Produkt für eine andere als die normale Verwendung geeignet ist.

    Durch eine Garantie des Unternehmers, Herstellers oder Importeurs werden die gesetzlichen Rechte und Ansprüche, die der Verbraucher aufgrund des Vertrages gegenüber dem Unternehmer geltend machen kann, nicht berührt.
    Eventuelle Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden.
    Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung und in neuem Zustand zurückgegeben werden.
    Die Garantiezeit des Unternehmers entspricht der Garantiezeit des Herstellers. Der Unternehmer haftet niemals für die endgültige Eignung der Produkte für jeden einzelnen Verwendungszweck des Verbrauchers oder für Ratschläge zur Verwendung oder Anwendung der Produkte.
    Die Garantie gilt nicht, wenn:
    Der Verbraucher hat die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder modifiziert oder durch einen Dritten reparieren und/oder modifizieren lassen;
    Die gelieferten Produkte wurden anormalen Bedingungen ausgesetzt oder auf andere Weise nachlässig oder entgegen den Anweisungen des Auftragnehmers behandelt und/oder auf der Verpackung behandelt;
    Der Mangel ist ganz oder teilweise die Folge von Vorschriften, die die Regierung hinsichtlich der Art oder Qualität der verwendeten Materialien erlassen hat oder erlassen wird.

    Artikel 11 - Lieferung und Leistung
     Das Unternehmen wendet bei der Entgegennahme und Ausführung von Produktbestellungen größtmögliche Sorgfalt an.
    Als Lieferort gilt die vom Verbraucher dem Unternehmen mitgeteilte Adresse.
    Unbeschadet von Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird das Unternehmen angenommene Bestellungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 60 Tagen ausführen, es sei denn, der Verbraucher hat einer längeren Lieferzeit zugestimmt. Verzögert sich die Lieferung oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, muss der Verbraucher innerhalb von 60 Tagen nach der Bestellung darüber informiert werden. In diesem Fall ist der Verbraucher berechtigt, den Vertrag kostenlos zu kündigen und hat Anspruch auf eine Entschädigung.
    Im Falle einer Auflösung gemäß dem vorstehenden Absatz erstattet der Unternehmer dem Verbraucher den gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach der Auflösung.
    Sollte sich die Lieferung eines bestellten Produkts als unmöglich erweisen, muss sich der Unternehmer um die Lieferung eines Ersatzprodukts bemühen. Die Tatsache, dass ein Ersatzartikel geliefert wurde, muss spätestens bei der Lieferung klar und verständlich mitgeteilt werden. Bei Ersatzware kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten einer eventuellen Rücksendung trägt der Lieferant.
    Das Risiko einer Beschädigung und/oder eines Verlusts von Produkten liegt bis zur Übergabe des Produkts an den Verbraucher oder einen zuvor benannten und dem Auftragnehmer bekannt gegebenen Vertreter beim Auftragnehmer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

    Artikel 12 - Geschäfte mit verlängerter Laufzeit: Fälligkeit, Kündigung und Verlängerung
     Kündigung
    Der Verbraucher hat jederzeit das Recht, einen unbefristeten Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Waren (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen vorbehaltlich der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat zu kündigen.
    Der Verbraucher kann befristete Verträge über die regelmäßige Lieferung von Waren (einschließlich Strom) oder die Erbringung von Dienstleistungen abschließen und den Vertrag gemäß den geltenden Kündigungsregeln und mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat jederzeit zum Ende der befristeten Laufzeit kündigen.
    Der Verbraucher kann die in den vorstehenden Absätzen genannten Verträge kündigen.
    Der Verbraucher kann sie jederzeit kündigen und ist nicht auf die Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder für einen bestimmten Zeitraum beschränkt;
    sie zumindest in der gleichen Weise zu kündigen, wie er selbst sie gekündigt hat;
    Sie können diese stets mit der gleichen Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer für sich selbst gesetzt hat.
    Verlängerung
    Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen kann nicht stillschweigend verlängert oder für einen bestimmten Zeitraum erneuert werden.
    Ungeachtet des vorstehenden Absatzes kann ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tages- oder Wochenzeitungen oder Zeitschriften stillschweigend um einen festen Zeitraum von höchstens drei Monaten verlängert werden, wenn der Verbraucher das Recht hat, den verlängerten Vertrag zum Ende des Verlängerungszeitraums mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat zu kündigen.
    Ein befristeter Vertrag zur regelmäßigen Lieferung von Waren oder zur Erbringung von Dienstleistungen darf nur dann stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat zu kündigen. Bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Tages- oder Wochenzeitungen oder Zeitschriften, jedoch weniger als einmal im Monat, beträgt die Kündigungsfrist höchstens drei Monate.
    Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tages- oder Wochenzeitungen und Zeitschriften zum Kennenlernen (Probe- oder Kennenlernabonnement) bleibt nicht stillschweigend bestehen und endet automatisch mit Ablauf der Probe- oder Kennenlernphase.
    Vertragsdauer
    Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, kann der Verbraucher den Vertrag nach Ablauf eines Jahres jederzeit mit einer Kündigungsfrist von bis zu einem Monat kündigen, es sei denn, dass einer Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit Billigkeit und Angemessenheit entgegenstehen.

    Artikel 13 - Zahlung
     Sofern kein anderer Termin vereinbart wurde, sind die vom Verbraucher zu zahlenden Beträge spätestens sieben Werktage nach Beginn der in Artikel 6 Absatz 1 genannten Bedenkzeit zu zahlen. Bei einem Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Vertragsbestätigung erhalten hat.
    Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in den übermittelten Daten oder der angegebenen Zahlungsweise unverzüglich dem Unternehmer mitzuteilen.
    Bei Nichtzahlung durch den Verbraucher ist der Unternehmer – vorbehaltlich gesetzlicher Beschränkungen – dazu berechtigt, dem Verbraucher alle angemessenen Kosten in Rechnung zu stellen, über die der Verbraucher im Voraus informiert wurde.

    Artikel 14 - Beschwerden
     Beschwerden über die Vertragserfüllung müssen vollständig und klar beschrieben und innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Verbraucher die Mängel entdeckt hat, dem Unternehmer vorgelegt werden.
    Beim Händler eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs beantwortet. Wenn eine Beschwerde eine vorhersehbar längere Bearbeitungszeit erfordert, muss der Händler innerhalb von 14 Tagen antworten, den Eingang der Beschwerde bestätigen und angeben, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
    Kann die Beschwerde nicht im gegenseitigen Einvernehmen gelöst werden, entsteht ein Streitfall, der dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.
    Eine Beschwerde führt nicht zur Aufhebung der Verpflichtungen des Auftragnehmers, sofern dieser nicht schriftlich etwas anderes erklärt.
    Hält der Auftragnehmer die Beanstandung für berechtigt, wird er die gelieferten Produkte nach seiner Wahl kostenlos ersetzen oder reparieren.

    Artikel 15 - Streitigkeiten
    Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung. Auch wenn der Verbraucher im Ausland lebt.