Terms and conditions

Άρθρο 1 - Ορισμοί
Στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις, οι ακόλουθοι όροι έχουν τις ακόλουθες έννοιες:
Περίοδος υπαναχώρησης: η περίοδος εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης,
Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ασκεί επάγγελμα ή επιχείρηση και το οποίο συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία,
Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα,
Συναλλαγή διάρκειας: σύμβαση εξ αποστάσεως που αφορά σειρά προϊόντων ή/και υπηρεσιών, η υποχρέωση παράδοσης ή/και αγοράς των οποίων κατανέμεται χρονικά,
Διαρκής φορέας δεδομένων: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται σε αυτόν προσωπικά κατά τρόπο που να επιτρέπει τη μελλοντική αναζήτηση και την αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών χωρίς αλλαγές.
Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να ακυρώσει τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της περιόδου υπαναχώρησης,
Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα ή/και υπηρεσίες στους καταναλωτές εξ αποστάσεως- σύμβαση εξ αποστάσεως: συμφωνία με την οποία, στο πλαίσιο συστήματος που έχει οργανώσει ο επιχειρηματίας για την εξ αποστάσεως πώληση προϊόντων ή/και υπηρεσιών, μέχρι και τη σύναψη της συμφωνίας, γίνεται αποκλειστική χρήση μιας ή περισσότερων τεχνικών επικοινωνίας εξ αποστάσεως,
Τεχνική εξ αποστάσεως επικοινωνίας: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη συμφωνίας, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο.
Γενικοί όροι και προϋποθέσεις: οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις.

Άρθρο 2 - Ταυτότητα του επιχειρηματία
Επωνυμία της εταιρείας: Online Services Guanaco
Αριθμός εμπορικού επιμελητηρίου: 81625960
Εμπορική επωνυμία: DockCharger (ΗΠΑ) / iCharge (ΕΕ)
Αριθμός ΦΠΑ: NL003584804B07
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εξυπηρέτησης πελατών: info@ichargingdocks.com
Διεύθυνση της εταιρείας: Nico Jessekade 33, 1087MG, Άμστερνταμ

Άρθρο 3 - Εφαρμογή
Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις εφαρμόζονται σε κάθε προσφορά του επιχειρηματία και σε κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως και παραγγελία που συνάπτεται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.
Πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων τίθεται στη διάθεση του καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως δυνατό, θα αναφέρεται πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να αναζητηθούν στον επιχειρηματία και ότι θα αποσταλούν δωρεάν το συντομότερο δυνατό κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συνάπτεται ηλεκτρονικά, κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο και πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να τεθεί στη διάθεση του καταναλωτή ηλεκτρονικά κατά τρόπο ώστε ο καταναλωτής να μπορεί εύκολα να τους αποθηκεύσει σε σταθερό φορέα δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι ευλόγως εφικτό, θα αναφέρεται πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως πού μπορούν να προβληθούν ηλεκτρονικά οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις και ότι θα αποστέλλονται δωρεάν ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή. Σε περίπτωση που πέραν των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων ισχύουν ειδικοί όροι προϊόντων ή υπηρεσιών, εφαρμόζονται αναλόγως το δεύτερο και το τρίτο εδάφιο και ο καταναλωτής μπορεί πάντα να επικαλεστεί την ισχύουσα διάταξη που είναι ευνοϊκότερη για αυτόν σε περίπτωση αντικρουόμενων γενικών όρων και προϋποθέσεων.
Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων είναι ανά πάσα στιγμή εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ακυρώνονται, η συμφωνία και οι παρόντες όροι θα παραμείνουν κατά τα άλλα σε ισχύ και η εν λόγω διάταξη θα αντικατασταθεί χωρίς καθυστέρηση με αμοιβαία συμφωνία με διάταξη που θα προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο το νόημα της αρχικής.
Καταστάσεις που δεν ρυθμίζονται στους παρόντες γενικούς όρους πρέπει να αξιολογούνται «στο πνεύμα» των παρόντων γενικών όρων.
Τυχόν ασάφειες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσοτέρων διατάξεων των όρων μας πρέπει να ερμηνεύονται «σύμφωνα με το πνεύμα» των παρόντων γενικών όρων.

Άρθρο 4 – Η προσφορά
Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη περίοδο ισχύος ή γίνεται υπό προϋποθέσεις, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
Η προσφορά είναι χωρίς υποχρέωση. Ο επιχειρηματίας δικαιούται να αλλάξει και να προσαρμόσει την προσφορά.
Η προσφορά περιέχει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι αρκετά λεπτομερής ώστε να μπορεί ο καταναλωτής να αξιολογήσει σωστά την προσφορά. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές είναι μια αληθινή αναπαράσταση των προϊόντων ή/και των υπηρεσιών που προσφέρονται. Προφανή λάθη ή προφανή λάθη στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.
Όλες οι εικόνες, οι προδιαγραφές και τα δεδομένα στην προσφορά είναι ενδεικτικές και δεν μπορούν να επιφέρουν αποζημίωση ή καταγγελία της συμφωνίας.
Οι εικόνες των προϊόντων είναι μια αληθινή αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα χρώματα που εμφανίζονται αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.
Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια είναι τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ειδικότερα:
την τιμή, με εξαίρεση τα έξοδα εκτελωνισμού και τον ΦΠΑ εισαγωγής. Αυτά τα πρόσθετα έξοδα θα βαρύνουν και τον κίνδυνο του πελάτη. Η ταχυδρομική ή/και η υπηρεσία ταχυμεταφορών θα χρησιμοποιήσει την ειδική ρύθμιση για ταχυδρομικές και ταχυμεταφορικές υπηρεσίες όσον αφορά την εισαγωγή. Αυτή η ρύθμιση ισχύει εάν τα εμπορεύματα εισάγονται στη χώρα προορισμού της ΕΕ, κάτι που συμβαίνει και στην προκειμένη περίπτωση. Η ταχυδρομική ή/και η υπηρεσία ταχυμεταφορών εισπράττει τον ΦΠΑ (είτε μαζί με τα έξοδα εκτελωνισμού που χρεώνονται είτε όχι) από τον παραλήπτη των εμπορευμάτων.
τυχόν έξοδα αποστολής·
τον τρόπο με τον οποίο θα συναφθεί η συμφωνία και ποιες ενέργειες απαιτούνται για αυτό·
αν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης·
τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της συμφωνίας·
την περίοδο αποδοχής της προσφοράς ή την περίοδο εντός της οποίας ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή·
το επίπεδο του συντελεστή για επικοινωνία εξ αποστάσεως, εάν το κόστος χρήσης της τεχνολογίας για επικοινωνία εξ αποστάσεως υπολογίζεται σε βάση διαφορετική από τον κανονικό βασικό συντελεστή για τα χρησιμοποιούμενα μέσα επικοινωνίας· εάν η συμφωνία αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της, και εάν ναι, πώς μπορεί να τη συμβουλευτεί ο καταναλωτής·
τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ελέγξει τα δεδομένα που παρέχονται από αυτόν στο πλαίσιο της συμφωνίας πριν από τη σύναψη της συμφωνίας και, εάν χρειάζεται, να τα αποκαταστήσει·
οποιεσδήποτε άλλες γλώσσες στις οποίες, εκτός από τα ολλανδικά, μπορεί να συναφθεί η συμφωνία·
τους κώδικες δεοντολογίας στους οποίους έχει υποβάλει ο επιχειρηματίας και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλευτεί αυτούς τους κώδικες συμπεριφοράς ηλεκτρονικά· και
την ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση μακροπρόθεσμης συναλλαγής.
Προαιρετικά: διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, τύπος υλικών.

Άρθρο 5 – Η συμφωνία
Η συμφωνία συνάπτεται, με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, τη στιγμή της αποδοχής από τον καταναλωτή της προσφοράς και της τήρησης των όρων που ορίζονται σε αυτήν.
Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχτεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώσει αμέσως ηλεκτρονικά την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς. Εφόσον η παραλαβή αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη συμφωνία.
Εάν η συμφωνία συναφθεί ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για τη διασφάλιση της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων και θα εξασφαλίσει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα τηρήσει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας για το σκοπό αυτό.
Ο επιχειρηματίας μπορεί – εντός νομικών πλαισίων – να ενημερωθεί εάν ο καταναλωτής μπορεί να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και όλα εκείνα τα γεγονότα και τους παράγοντες που είναι σημαντικοί για την υπεύθυνη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης. Εάν ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει τη συμφωνία βάσει αυτής της έρευνας, δικαιούται να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτημα με λόγους ή να επιβάλει ειδικούς όρους στην εκτέλεση. Ο επιχειρηματίας θα στείλει τις ακόλουθες πληροφορίες στον καταναλωτή μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία, γραπτώς ή με τέτοιο τρόπο ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να τις αποθηκεύσει με προσβάσιμο τρόπο σε σταθερό φορέα δεδομένων:
1. τη διεύθυνση επίσκεψης της εγκατάστασης του επιχειρηματία όπου μπορεί να πάει ο καταναλωτής με παράπονα·
2. τις προϋποθέσεις και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή σαφή δήλωση σχετικά με τον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης.
3. Οι πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υπάρχουσα εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
4. Τα στοιχεία που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 των παρόντων όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει τα δεδομένα αυτά στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της συμφωνίας.
5. τις προϋποθέσεις καταγγελίας της συμφωνίας εάν η σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αόριστης διάρκειας.
Σε περίπτωση μακροχρόνιας συναλλαγής, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.
Κάθε συμφωνία συνάπτεται υπό τους ανασταλτικούς όρους επαρκούς διαθεσιμότητας των εν λόγω προϊόντων.

Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης
Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να διαλύσει τη συμφωνία χωρίς να αιτιολογήσει για 14 ημέρες. Αυτή η περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει την επομένη της παραλαβής του προϊόντος από τον καταναλωτή ή έναν αντιπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων από τον καταναλωτή και γνωστοποιείται στον επιχειρηματία.
Κατά τη διάρκεια της περιόδου ψύξης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με προσοχή. Θα αποσυσκευάσει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στο βαθμό που απαιτείται για να εκτιμήσει εάν επιθυμεί να διατηρήσει το προϊόν. Εάν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα επιστρέψει το προϊόν με όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ και – εάν είναι ευλόγως δυνατό – στην αρχική κατάσταση και συσκευασία στον επιχειρηματία, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία.
Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, υποχρεούται να ενημερώσει σχετικά τον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να το γνωστοποιήσει μέσω γραπτού μηνύματος/email. Αφού ο καταναλωτής δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα αγαθά έχουν επιστραφεί στην ώρα τους, για παράδειγμα μέσω απόδειξης αποστολής.
Εάν ο πελάτης δεν έχει δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης μετά τη λήξη των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3 ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία, η αγορά είναι γεγονός.

Άρθρο 7 – Δαπάνες σε περίπτωση απόσυρσης
Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, τα έξοδα για την επιστροφή των προϊόντων βαρύνουν τον καταναλωτή.
Εάν ο καταναλωτής έχει πληρώσει ένα ποσό, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει αυτό το ποσό το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο 14 ημέρες μετά την απόσυρση. Προϋπόθεση είναι το προϊόν να έχει ήδη παραληφθεί από το ηλεκτρονικό κατάστημα ή να παρέχεται οριστική απόδειξη πλήρους επιστροφής.

Άρθρο 8 – Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης
Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για προϊόντα όπως περιγράφεται στις παραγράφους 2 και 3. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της συμφωνίας.
Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για προϊόντα:
1. που έχουν δημιουργηθεί από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή.
2. που έχουν σαφώς προσωπικό χαρακτήρα.
3. που δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω της φύσης τους.
4. που μπορεί να χαλάσει ή να γεράσει γρήγορα.
5. των οποίων η τιμή υπόκειται σε διακυμάνσεις στη χρηματοπιστωτική αγορά στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή.
6. για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά.
7. για εγγραφές ήχου και βίντεο και λογισμικό υπολογιστή των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει το σήμα.
8. για προϊόντα υγιεινής των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για υπηρεσίες:
1. σχετικά με τη διαμονή, τη μεταφορά, τις επιχειρήσεις εστιατορίου ή τις δραστηριότητες αναψυχής που πρέπει να εκτελούνται σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης περιόδου·
2. Η παράδοση του οποίου άρχισε με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης·
3. που αφορούν στοιχήματα και λαχεία.

Άρθρο 9 – Η τιμή
Κατά τη διάρκεια της περιόδου ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από αλλαγές τιμών ως αποτέλεσμα μεταβολών στους συντελεστές ΦΠΑ.
Με την επιφύλαξη της προηγούμενης παραγράφου, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις στη χρηματοπιστωτική αγορά και στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή, με μεταβλητές τιμές. Αυτή η υπαγωγή σε διακυμάνσεις και το γεγονός ότι τυχόν αναγραφόμενες τιμές είναι τιμές στόχοι αναφέρονται στην προσφορά.

Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν είναι αποτέλεσμα νομοθετικών κανονισμών ή διατάξεων.
Αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει ορίσει και:
1. Αυτά είναι αποτέλεσμα νομοθετικών κανονισμών ή διατάξεων. ή
2. ο καταναλωτής έχει την εξουσία να καταγγείλει τη συμφωνία με ισχύ από την ημέρα που τίθεται σε ισχύ η αύξηση της τιμής.
Ο τόπος παράδοσης είναι, σύμφωνα με το άρθρο 5, παράγραφος 1, του νόμου περί φόρου κύκλου εργασιών του 1968, στη χώρα όπου αρχίζει η μεταφορά. Στην προκειμένη περίπτωση, η παράδοση αυτή πραγματοποιείται εκτός Ε.Ε. Κατόπιν αυτού, η ταχυδρομική υπηρεσία ή η υπηρεσία ταχυμεταφορών θα εισπράττει τον ΦΠΑ εισαγωγής ή τα έξοδα εκτελωνισμού από τον πελάτη. Επομένως, ο επιχειρηματίας δεν θα χρεώσει ΦΠΑ.
Όλες οι τιμές υπόκεινται σε λάθη εκτύπωσης και πληκτρολόγησης. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τις συνέπειες σφαλμάτων εκτύπωσης και πληκτρολόγησης. Σε περίπτωση σφαλμάτων εκτύπωσης και πληκτρολόγησης, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν σε λάθος τιμή.

Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και Εγγύηση
Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα ή/και οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη συμφωνία, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις ευρωστίας ή/και χρηστικότητας και τις νομικές διατάξεις ή/και κυβερνητικούς κανονισμούς που ισχύουν την ημερομηνία σύναψης της συμφωνίας. Εάν συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για άλλη από την κανονική χρήση.
Η εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και τους ισχυρισμούς που μπορεί να διεκδικήσει ο καταναλωτής έναντι του επιχειρηματία βάσει της συμφωνίας.
Τυχόν ελαττώματα ή εσφαλμένα παραδοθέντα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται στον επιχειρηματία εγγράφως εντός 14 ημερών από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία και σε νέα κατάσταση.
Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν είναι ποτέ υπεύθυνος για την απόλυτη καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε μεμονωμένη εφαρμογή από τον καταναλωτή, ούτε για οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων. Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:
Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει ή/και επεξεργάζεται τα παραδοθέντα προϊόντα ο ίδιος ή έχει επισκευάσει ή/και υποστεί επεξεργασία από τρίτους·
Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε μη φυσιολογικές συνθήκες ή αντιμετωπίζονται με άλλο τρόπο απρόσεκτα ή σε αντίθεση με τις οδηγίες του επιχειρηματία ή/και έχουν υποστεί μεταχείριση στη συσκευασία.
Το ελάττωμα είναι εν όλω ή εν μέρει αποτέλεσμα κανονισμών που έχει επιβάλει ή θα επιβάλει η κυβέρνηση σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των υλικών που χρησιμοποιούνται.

Άρθρο 11 – Παράδοση και εκτέλεση
Ο επιχειρηματίας θα δώσει τη μεγαλύτερη δυνατή προσοχή όταν λαμβάνει και εκτελεί παραγγελίες για προϊόντα.
Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που έχει γνωστοποιήσει ο καταναλωτής στην εταιρεία.
Με τη δέουσα τήρηση των όσων αναφέρονται στο άρθρο 4 των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων, η εταιρεία θα εκτελεί αποδεκτές παραγγελίες με τη δέουσα ταχύτητα αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει για μεγαλύτερη περίοδο παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής θα λάβει ειδοποίηση σχετικά το αργότερο 30 ημέρες μετά την τοποθέτηση της παραγγελίας. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη συμφωνία χωρίς κόστος και δικαιούται οποιαδήποτε αποζημίωση.
Σε περίπτωση καταγγελίας σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό που έχει καταβάλει ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την καταγγελία.
Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να διαθέσει ένα αντικείμενο αντικατάστασης. Το αργότερο κατά την παράδοση, θα δηλώνεται με σαφή και κατανοητό τρόπο ότι παραδίδεται ένα αντικείμενο αντικατάστασης. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί για είδη αντικατάστασης. Τα έξοδα οποιασδήποτε αποστολής επιστροφής είναι για λογαριασμό του επιχειρηματία.
Ο κίνδυνος ζημιάς ή/και απώλειας των προϊόντων παραμένει στον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε έναν προηγουμένως καθορισμένο αντιπρόσωπο που έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός εάν έχει ρητά συμφωνηθεί διαφορετικά.

Άρθρο 12 – Συναλλαγές διάρκειας: διάρκεια, λήξη και παράταση
Λήξη
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια συμφωνία που έχει συναφθεί για αόριστο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, ανά πάσα στιγμή, λαμβάνοντας υπόψη τους συμφωνηθέντες κανόνες καταγγελίας και μια περίοδο ειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια συμφωνία που έχει συνάψει για ορισμένο χρονικό διάστημα και η οποία εκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, ανά πάσα στιγμή προς το τέλος της καθορισμένης περιόδου, λαμβάνοντας υπόψη τους συμφωνηθέντες κανόνες καταγγελίας και προθεσμία ειδοποίησης όχι μεγαλύτερης του ενός μηνός.
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τις συμφωνίες που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:
ανά πάσα στιγμή και να μην περιορίζεται στον τερματισμό σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή ή κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης περιόδου·
τουλάχιστον να τερματίσουν με τον ίδιο τρόπο που συνήφθησαν από αυτόν·
λήγει πάντα με την ίδια περίοδο προειδοποίησης που έχει ορίσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.
Επέκταση
Μια σύμβαση που συνάπτεται για καθορισμένο χρονικό διάστημα και προορίζεται για την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί ή να ανανεωθεί σιωπηρά για καθορισμένο χρονικό διάστημα.
Κατά παρέκκλιση της προηγούμενης παραγράφου, σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένη διάρκεια και προορίζεται για την τακτική παράδοση ημερήσιων εφημερίδων, εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για καθορισμένο χρονικό διάστημα έως και τριών μηνών, εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει αυτήν την παρατεταμένη σύμβαση στο τέλος της παράτασης με προειδοποιητική προθεσμία όχι μεγαλύτερη του ενός μηνός.
Μια σύμβαση που έχει συναφθεί για ορισμένη περίοδο και προορίζεται για την τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για αόριστο χρονικό διάστημα μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να τερματίσει ανά πάσα στιγμή με προειδοποίηση όχι μεγαλύτερη από έναν μήνα και προθεσμία προειδοποίησης όχι μεγαλύτερη από τρεις μήνες, σε περίπτωση που η σύμβαση προορίζεται για την τακτική, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, παράδοση ημερήσιων εφημερίδων, εβδομαδιαίων εφημερίδων και εφημερίδων. Σύμβαση περιορισμένης διάρκειας για την τακτική παράδοση ημερήσιων, ειδήσεων και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν συνεχίζεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα μετά τη δοκιμαστική ή εισαγωγική περίοδο.
Διάρκεια
Εάν μια συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη συμφωνία ανά πάσα στιγμή μετά από ένα έτος με περίοδο ειδοποίησης όχι μεγαλύτερη από ένα μήνα, εκτός εάν η λογική και η δικαιοσύνη αντιτίθενται στη λύση πριν από τη λήξη της συμφωνημένης διάρκειας.

Άρθρο 13 – Πληρωμή
Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα ποσά που οφείλονται από τον καταναλωτή πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου υπαναχώρησης όπως αναφέρεται στο άρθρο 6 παράγραφος 1. Σε περίπτωση συμφωνίας παροχής υπηρεσίας, η περίοδος αυτή αρχίζει αφού ο καταναλωτής λάβει την επιβεβαίωση της συμφωνίας.
Ο καταναλωτής έχει καθήκον να αναφέρει χωρίς καθυστέρηση τυχόν ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που παρέχονται ή δηλώνονται στον επιχειρηματία.
Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα, υπό τους νόμους περιορισμούς, να χρεώσει εκ των προτέρων το εύλογο κόστος που έχει γνωστοποιηθεί στον καταναλωτή.

Άρθρο 14 – Διαδικασία καταγγελιών
Τα παράπονα σχετικά με την εκτέλεση της συμφωνίας πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία εντός 7 ημερών, με πλήρη και σαφή περιγραφή, αφού ο καταναλωτής ανακαλύψει τα ελαττώματα.
Τα παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντηθούν εντός προθεσμίας 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν ένα παράπονο απαιτεί προβλέψιμο μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός της περιόδου των 14 ημερών με επιβεβαίωση παραλαβής και ένδειξη πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει μια πιο λεπτομερή απάντηση.
Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, προκύπτει διαφορά που υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.
Μια καταγγελία δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ο επιχειρηματίας υποδείξει διαφορετικά γραπτώς.
Εάν ένα παράπονο κριθεί δικαιολογημένο από τον επιχειρηματία, ο επιχειρηματίας, κατά την κρίση του, είτε θα αντικαταστήσει είτε θα επισκευάσει τα παραδοθέντα προϊόντα δωρεάν.

Άρθρο 15 – Διαφορές
Μόνο η ολλανδική νομοθεσία ισχύει για συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες ισχύουν αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις. Ακόμα κι αν ο καταναλωτής ζει στο εξωτερικό.

Άρθρο 16 – CESOP
Λόγω των μέτρων που εισήχθησαν και έγιναν αυστηρότερα από το 2024 σχετικά με την «Τροποποίηση του νόμου περί φόρου κύκλου εργασιών του 1968 (Payment Service Providers Directive Implementation Act)» και συνεπώς της εφαρμογής του Κεντρικού Ηλεκτρονικού Συστήματος Πληροφοριών Πληρωμών (CESOP), οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών μπορούν να καταχωρούν δεδομένα στο ευρωπαϊκό σύστημα CESOP.