Termini e Condizioni

Articolo 1 – Definizioni
In questi termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni
"periodo di recesso": il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Per "consumatore" si intende una persona fisica che non agisce nell'ambito di un'attività commerciale o imprenditoriale
per "consumatore" si intende qualsiasi persona fisica che non agisca per scopi riferibili alla propria attività commerciale, industriale o professionale e che concluda un contratto a distanza con il commerciante
"transazione durevole": un contratto a distanza per una gamma di prodotti e/o servizi in cui l'obbligo di fornitura e/o acquisto è ripartito nel tempo
Per "supporto durevole" si intende qualsiasi strumento che consenta al consumatore o al professionista di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo accessibile per riferimento futuro e di riprodurle in forma immutata.
Per “diritto di recesso” si intende la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
"professionista": una persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori
"contratto a distanza": un contratto che fa uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza nel contesto di un accordo organizzato dal commerciante per la vendita a distanza di beni e/o servizi fino al momento della conclusione del contratto
"mezzo di comunicazione a distanza": qualsiasi tecnica che può essere utilizzata per concludere un contratto senza che il consumatore e il professionista si trovino contemporaneamente nella stessa stanza.
Condizioni generali: le attuali condizioni generali del commerciante.

Articolo 2 - Identità della Società
Servizi on-line Guanaco
CAMERA DI COMMERCIO: 81625960

Articolo 3 – Usabilità
Le presenti condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto e ordine a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, verrà indicato prima della conclusione del contratto a distanza che le condizioni generali sono disponibili per la consultazione presso la sede del commerciante e che saranno inviate gratuitamente al consumatore su richiesta del consumatore non appena possibile.
Nonostante il paragrafo precedente, se il contratto a distanza è concluso con mezzi elettronici, il testo delle presenti condizioni generali deve essere messo a disposizione del consumatore in formato elettronico in modo tale che il consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto durevole prima di concludere il contratto a distanza. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato prima della conclusione del contratto a distanza che le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente al consumatore su sua richiesta, sia per via elettronica che con altri mezzi.
Se oltre alle presenti Condizioni Generali si applicano requisiti specifici di prodotti o servizi, il secondo e il terzo paragrafo si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di Condizioni Generali contrastanti. Se in qualsiasi momento una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali risultano non valide o interamente o parzialmente abrogate, l'accordo e le presenti Condizioni Generali rimarranno altrimenti in vigore e la disposizione in questione sarà immediatamente sostituita, di comune accordo, da una disposizione che si avvicina il più possibile alla portata della disposizione originaria.
Le situazioni non coperte dalle presenti Condizioni Generali saranno valutate “nello spirito” delle presenti Condizioni Generali.
Qualsiasi ambiguità relativa all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre Condizioni Generali dovrà essere interpretata “nello spirito” delle presenti Condizioni Generali.

Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò deve essere espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'Imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa ed accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di valutare l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste devono essere un riflesso fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o errori evidenti nell'offerta non sono vincolanti per l'imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche e le informazioni contenute nell'offerta sono indicative e non possono comportare un risarcimento o la risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'Azienda non può garantire che i colori rappresentati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ciascuna offerta contiene informazioni tali che sia chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono legati all'accettazione dell'offerta. Ciò vale in particolare per quanto segue:
Il prezzo, ad eccezione dei costi di sdoganamento (se applicabili). Questi costi aggiuntivi saranno a carico e rischio del cliente.
Eventuali costi di trasporto;
Come verrà eseguito il contratto e quali passaggi sono necessari a tal fine;
L'applicabilità o meno del diritto di recesso;
Modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
Il termine per accettare l'offerta o il periodo entro il quale il commerciante garantisce il prezzo;
L'importo della tariffa di comunicazione a distanza, se il costo dell'utilizzo del mezzo di comunicazione a distanza è calcolato su una base diversa dalla tariffa standard di base per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, come il consumatore può accedervi; i mezzi attraverso i quali il consumatore può, prima della conclusione del contratto, verificare le informazioni previste dal contratto e, se necessario, correggerle;
qualsiasi lingua diversa dall'inglese in cui il contratto può essere concluso
i codici di condotta ai quali è soggetto il commerciante e le modalità con cui il consumatore può accedervi per via elettronica e la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione prolungata.
Opzionale: misure, colori e materiali disponibili.

Articolo 5 - Contratto
Fatto salvo il paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e le condizioni stabilite nell'offerta sono soddisfatte.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante dovrà immediatamente accusare ricevuta dell'accettazione elettronica dell'offerta. Finché il commerciante non ha confermato di aver ricevuto tale accettazione, il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, il commerciante adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore ha la possibilità di pagare elettronicamente, il commerciante adotterà misure di sicurezza adeguate.
Il commerciante può, nei limiti della legge, indagare sulla capacità del consumatore di adempiere ai suoi obblighi di pagamento e su tutti i fatti e fattori importanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questo esame, il commerciante ha fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di respingere un ordine o una richiesta o di imporre condizioni specifiche per la sua esecuzione.
Il professionista deve fornire al consumatore le seguenti informazioni insieme ai beni o servizi, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in modo facilmente accessibile su un supporto durevole:

l'indirizzo dei locali commerciali del commerciante dove il consumatore può presentare reclami
le condizioni e i mezzi affinché il consumatore possa esercitare il diritto di recesso o una dichiarazione chiara che il diritto di recesso non si applica; E
informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti.
le informazioni di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che il commerciante non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima della conclusione del contratto;
i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore ad un anno o è a tempo indeterminato.

Nel caso di contratto a tempo determinato, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso subordinatamente alla disponibilità sufficiente dei prodotti interessati.

Articolo 6 - Diritto di recesso
Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza indicarne i motivi per un periodo di 14 giorni. Questo periodo di recesso inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di una persona precedentemente designata dal consumatore e dal rappresentante notificato dall'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve maneggiare il prodotto e il suo imballaggio con cura. Disimballarà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se desidera conservare il prodotto. Se esercita il diritto di recesso, deve restituire al commerciante il prodotto con tutti gli accessori e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal commerciante.
Quando il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informarne il commerciante entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore dovrà darne comunicazione tramite messaggio scritto/e-mail. Una volta che il consumatore ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio mediante un certificato postale.
Se, decorsi i termini di cui ai commi 2 e 3, il consumatore non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso ovvero non ha restituito i beni al professionista, l'acquisto si considera avvenuto.

Articolo 7 – Spese in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti saranno a carico del consumatore.
Se il consumatore ha pagato un importo, il commerciante deve rimborsare tale importo il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione del contratto. La condizione è che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore o che possa essere fornita la prova definitiva della completa restituzione del prodotto.

Articolo 8 - Esclusione dal diritto di recesso
Il commerciante può escludere il consumatore dal diritto di recesso per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se il commerciante lo ha chiaramente indicato al momento dell'offerta o almeno in tempo utile prima la conclusione del contratto.

È possibile escludere il diritto di recesso solo per i prodotti che

creato dal commerciante secondo le specifiche del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale;
che non possono essere restituiti a causa della loro natura;
che si deteriorano o invecchiano rapidamente;
il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
per singoli giornali e riviste;
per registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
per i prodotti igienici sui quali il consumatore ha rotto il sigillo.

È possibile escludere il diritto di recesso solo per i servizi:

Sull'alloggio, sui trasporti, sulla ristorazione o sulle attività ricreative da svolgere in una data specifica o durante un periodo specifico;
se la consegna, con il consenso espresso del consumatore, è iniziata prima della scadenza del periodo di recesso;
in relazione a scommesse e lotterie.

Articolo 9 - Prezzo
Durante il periodo di validità dell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.

Contrariamente al paragrafo precedente, il commerciante può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario, sulle quali il commerciante non ha alcun controllo, a prezzi variabili. Questo collegamento alle fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi indicati sono prezzi consigliati verranno menzionati insieme all'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di disposizioni di legge o regolamenti.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stabilito e:

sono il risultato di disposizioni di legge o regolamenti; O

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto il giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo. Tutti i prezzi possono contenere errori di stampa e di battitura. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e battitura, il contraente non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo sbagliato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di affidabilità e/o usabilità e alle norme legali e/o governative applicabili al momento della conclusione del contratto. Se concordato, il contraente garantisce anche che il prodotto è adatto ad un uso diverso da quello normale.

Una garanzia dell'imprenditore, produttore o importatore non pregiudica i diritti legali e le pretese che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base del contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna.
I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni uso individuale da parte del consumatore o dei consigli sull'uso o sull'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
Il Consumatore ha riparato e/o modificato egli stesso i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o altrimenti manipolati con negligenza o contrariamente alle istruzioni del contraente e/o trattati sulla confezione;
Il difetto è in tutto o in parte il risultato di norme che il governo ha emesso o emanerà in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna e prestazione
L'azienda presta la massima cura possibile nel ricevere ed evadere gli ordini dei prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo fornito dal Consumatore alla Società.
Fatto salvo l'articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, la Società evaderà gli ordini accettati immediatamente, ma entro e non oltre 60 giorni, a meno che il Consumatore non abbia concordato un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore deve esserne informato entro 60 giorni dall'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza spese e ha diritto a qualsiasi risarcimento.
In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dallo scioglimento.
Se la consegna del prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore deve impegnarsi a consegnare un prodotto sostitutivo. L'avvenuta consegna di un articolo sostitutivo dovrà essere comunicata in modo chiaro e comprensibile al più tardi al momento della consegna. Il diritto di recesso non può essere escluso in caso di merce sostitutiva. I costi di qualsiasi spedizione di reso sono a carico del fornitore.
Il rischio del danneggiamento e/o della perdita dei prodotti resta a carico del contraente fino al momento della consegna del prodotto al consumatore o ad un rappresentante preventivamente designato e notificato al contraente, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 - Operazioni con scadenza prorogata: scadenza, annullamento e rinnovo
Avviso di termine
Il consumatore ha sempre il diritto di recedere da un contratto a tempo indeterminato per la fornitura regolare di beni (compresa l'elettricità) o servizi, fatte salve le regole di risoluzione concordate e un periodo di preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può concludere contratti a tempo determinato per la fornitura regolare di beni (compresa l'elettricità) o servizi e può recedere dal contratto in qualsiasi momento allo scadere del periodo determinato in conformità con le norme di risoluzione applicabili e con un periodo massimo di preavviso di un mese.
Il consumatore può risolvere i contratti di cui ai commi precedenti.
Il Consumatore può risolverli in qualsiasi momento e non è limitato alla risoluzione in un momento specifico o per un periodo specifico;
almeno porvi termine nello stesso modo in cui lui stesso li ha interrotti;
risolverli sempre con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore si è fissato.
Estensione
Un contratto concluso a tempo determinato avente ad oggetto la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di giornali o periodici quotidiani o settimanali può essere rinnovato automaticamente per un periodo determinato non superiore a tre mesi se il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto rinnovato al termine del rinnovo periodo con un termine massimo di preavviso di un mese.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di beni o servizi può essere prorogato automaticamente per un periodo indeterminato solo se il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento con un periodo di preavviso massimo di un mese e un periodo massimo di tre mesi se il contratto riguarda la fornitura regolare di giornali o periodici quotidiani o settimanali, ma meno di una volta al mese.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di giornali e periodici quotidiani o settimanali su base introduttiva (prova o abbonamento introduttivo) non rimane in vigore implicitamente e si risolve automaticamente alla fine del periodo di prova o introduttivo.
Durata del contratto
Se il contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, a meno che equità e ragionevolezza impediscano la risoluzione del contratto prima della scadenza del periodo concordato. durata.

Articolo 13 - Pagamento
Salvo diversa data concordata, gli importi dovuti dal consumatore sono pagati entro sette giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un contratto per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Il consumatore è tenuto a segnalare senza indugio al commerciante eventuali inesattezze nelle informazioni fornite o nel pagamento specificato.
Se il consumatore non paga, il commerciante ha il diritto, fatte salve le limitazioni legali, di addebitare al consumatore tutti i costi ragionevoli di cui il consumatore è stato informato in anticipo.

Articolo 14 - Reclami
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere descritti in modo completo e chiaro e presentati al commerciante entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.
I reclami presentati al commerciante riceveranno risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, il commerciante deve rispondere entro 14 giorni, accusare ricevuta del reclamo e indicare quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto mediante consultazione reciproca, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Il reclamo non sospende gli obblighi del contraente a meno che il contraente non dichiari diversamente per iscritto.
Se il contraente ritiene fondato il reclamo, il contraente potrà, a sua discrezione, sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie
Solo la legge olandese si applica agli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano i presenti termini e condizioni generali. Anche se il consumatore vive all'estero.