Villkor och anvisningar

Artikel 1 - Definitioner
I dessa avtalsvillkor gäller följande definitioner
ångerfrist: den tid inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
konsument: en fysisk person som inte agerar som ett led i sin näringsverksamhet
konsument: varje fysisk person som inte agerar för ändamål som har samband med hans eller hennes näringsverksamhet eller yrkesverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren
varaktig transaktion: ett distansavtal som avser en rad varor och/eller tjänster där skyldigheten att leverera och/eller köpa är spridd över tiden.
varaktigt medium: varje instrument som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktar sig personligen till honom eller henne på ett sätt som är tillgängligt för framtida bruk och att återge den i oförändrad form.
"ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda ett distansavtal inom ångerfristen;
näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som erbjuder varor och/eller tjänster till konsumenter på distans.
distansavtal: ett avtal som innebär exklusiv användning av en eller flera tekniker för distanskommunikation inom ramen för ett arrangemang som näringsidkaren organiserar för distansförsäljning av varor och/eller tjänster fram till den tidpunkt då avtalet ingås
teknik för distanskommunikation: varje teknik som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig i samma rum samtidigt.
Allmänna villkor: näringsidkarens aktuella allmänna villkor.

Artikel 2 - Bolagets identitet
Online Services Guanaco
HANDELSKAMMARE: 81625960

Artikel 3 - Användbarhet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal och beställning som ingåtts mellan entreprenören och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det att anges innan distansavtalet ingås att de allmänna villkoren finns tillgängliga för samråd i näringsidkarens lokaler och att de kommer att skickas till konsumenten utan kostnad på konsumentens begäran så snart som möjligt.
Om distansavtalet ingås på elektronisk väg ska, utan hinder av vad som sägs i föregående stycke, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten i elektronisk form på ett sådant sätt att konsumenten lätt kan lagra dem på ett varaktigt medium innan distansavtalet ingås. Om detta inte rimligen är möjligt, skall det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran skall sändas kostnadsfritt till konsumenten, antingen elektroniskt eller på annat sätt.
Om särskilda produkt- eller tjänstekrav gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje styckena i tillämpliga delar och konsumenten kan alltid förlita sig på den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom eller henne i händelse av motstridiga allmänna villkor. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är ogiltiga eller helt eller delvis upphävda, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och bestämmelsen i fråga ska omedelbart ersättas i samråd med en bestämmelse som kommer så nära den ursprungliga bestämmelsens omfattning som möjligt.
Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas "i andan" av dessa allmänna villkor.
Eventuella oklarheter avseende tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra Allmänna villkor ska tolkas "i andan" av dessa Allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad varaktighet eller är föremål för villkor, måste detta uttryckligen anges i erbjudandet.
Erbjudandet är utan förpliktelse. Entreprenören har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet. Om entreprenören använder bilder måste dessa vara en sann återspegling av de produkter och / eller tjänster som erbjuds. Uppenbara fel eller uppenbara misstag i erbjudandet är inte bindande för entreprenören.
Alla bilder, specifikationer och information i erbjudandet är vägledande och kan inte leda till ersättning eller uppsägning av kontraktet.
Bilderna av produkterna är en sann representation av de produkter som erbjuds. Företaget kan inte garantera att de färger som visas exakt matchar de faktiska färgerna på produkterna.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till godkännandet av erbjudandet. Detta gäller särskilt följande:
Priset, med undantag för tullklareringskostnader (om tillämpligt). Dessa ytterligare kostnader kommer att vara på kundens bekostnad och risk.
Eventuella kostnader för transport;
Hur avtalet ska fullgöras och vilka åtgärder som krävs för detta;
Huruvida ångerrätten är tillämplig eller inte;
Metod för betalning, leverans och fullgörande av kontraktet;
Tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
Storleken på taxan för distanskommunikation, om kostnaden för att använda distanskommunikationsmedlet beräknas på en annan grund än den grundläggande standardtaxan för det kommunikationsmedel som används;
Huruvida avtalet arkiveras efter det att det har ingåtts och, om så är fallet, hur konsumenten kan få tillgång till det. På vilket sätt konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera den information som lämnas enligt avtalet och vid behov korrigera den;
Eventuella andra språk än engelska på vilka avtalet kan ingås.
de uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och hur konsumenten kan få tillgång till dessa uppförandekoder på elektronisk väg samt distansavtalets minsta löptid vid en längre transaktion.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger och material.

Artikel 5 - Avtal
Utan att det påverkar tillämpningen av punkt 4 ingås avtalet vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och de villkor som anges i erbjudandet uppfylls.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av den elektroniska accepten av erbjudandet. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av denna accept kan konsumenten säga upp avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av uppgifter och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten har möjlighet att betala elektroniskt kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren får - inom lagens gränser - undersöka konsumentens förmåga att fullgöra sina betalningsskyldigheter och alla fakta och faktorer som är viktiga för att distansavtalet ska kunna ingås på ett ansvarsfullt sätt. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att avvisa en beställning eller ansökan eller att införa särskilda villkor för dess uppfyllande.
Näringsidkaren ska ge konsumenten följande information tillsammans med varorna eller tjänsterna, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett lättillgängligt sätt på ett varaktigt medium:

besöksadressen till näringsidkarens affärslokaler där konsumenten kan framföra klagomål
villkor och medel för att konsumenten ska kunna utöva sin ångerrätt eller ett tydligt uttalande om att ångerrätten inte gäller, och
Information om garantier och befintliga eftermarknadstjänster.
Den information som avses i artikel 4.3 i dessa villkor, såvida inte näringsidkaren redan har lämnat denna information till konsumenten innan avtalet ingicks;
Kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är ett tillsvidareavtal.

Vid tidsbegränsat avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
Varje avtal ingås under förutsättning att de berörda produkterna finns tillgängliga i tillräcklig omfattning.

Artikel 6 - Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange skäl under en period av 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter det att konsumenten eller en person som konsumenten tidigare utsett och den representant som näringsidkaren meddelat har mottagit produkten.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt ska han återlämna varan med alla tillbehör och - om det är rimligt möjligt - i sitt ursprungliga skick och förpackning till näringsidkaren i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.
När konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han skyldig att informera näringsidkaren om detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta i ett skriftligt meddelande/mejl. När konsumenten har meddelat att han vill utöva sin ångerrätt måste han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, t.ex. med hjälp av ett postintyg.
Om konsumenten vid utgången av de perioder som avses i punkterna 2 och 3 inte har meddelat att han eller hon vill utöva sin ångerrätt eller inte har återsänt varan till näringsidkaren, ska köpet anses ha ägt rum.

Artikel 7 - Kostnader vid utövande av ångerrätten
Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska konsumenten stå för kostnaden för att returnera produkterna.
Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt och senast 14 dagar efter det att avtalet har frånträtts. Villkoret är att produkten redan har mottagits av säljaren eller att ett slutgiltigt bevis på att produkten har returnerats fullständigt kan tillhandahållas.

Artikel 8 - Uteslutning från ångerrätten
Näringsidkaren får utesluta konsumenten från ångerrätten för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten är endast giltigt om näringsidkaren tydligt har angett detta vid tidpunkten för erbjudandet eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås.

Det är endast möjligt att utesluta ångerrätten för produkter som
som skapats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
som är av klart personlig karaktär;
som inte kan återlämnas på grund av sin beskaffenhet
som försämras eller åldras snabbt;
vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som entreprenören inte har något inflytande över;
för enskilda tidningar och tidskrifter;
för ljud- och videoinspelningar och datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen;
för hygienprodukter som konsumenten har brutit förseglingen på.

Det är endast möjligt att utesluta ångerrätten för tjänster:

Om boende, transport, catering eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss
period om leveransen, med konsumentens uttryckliga samtycke, har påbörjats innan ångerfristen löpt ut;
i samband med vadslagning och lotterier.

Artikel 9 - Pris
Under erbjudandets giltighetstid får priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte höjas, med undantag för prisändringar till följd av ändrade mervärdesskattesatser.

I motsats till föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden, över vilka näringsidkaren inte har någon kontroll, till rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att alla priser som nämns är rekommenderade priser kommer att nämnas tillsammans med erbjudandet.
Prishöjningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är en följd av lagbestämmelser eller föreskrifter.
Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har fastställt detta och:

de är en följd av lagbestämmelser eller förordningar; eller
konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag då prishöjningen träder i kraft. Alla priser kan innehålla tryck- och skrivfel. Vi tar inget ansvar för följderna av tryck- och skrivfel. I händelse av tryck- och skrivfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten till fel pris.

Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti
Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga kraven på tillförlitlighet och/eller användbarhet och de lagstadgade och/eller statliga bestämmelser som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så avtalats garanterar entreprenören även att produkten är lämplig för annat än normal användning.

En garanti från entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot entreprenören på grundval av avtalet.
Eventuella defekter eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras skriftligen till entreprenören inom 14 dagar efter leverans.
Produkterna måste returneras i originalförpackningen och i nytt skick.
Entreprenörens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Entreprenören är aldrig ansvarig för produkternas ultimata lämplighet för varje enskild användning av konsumenten eller för råd om användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
Konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller låtit dem repareras och/eller modifieras av tredje part;
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med entreprenörens instruktioner och/eller behandlats på förpackningen;
Felet är helt eller delvis en följd av föreskrifter som regeringen har meddelat eller kommer att meddela beträffande arten av eller kvaliteten på de material som används.

Artikel 11 - Leverans och utförande
Företaget tar största möjliga omsorg när det tar emot och uppfyller produktorder.
Leveransplatsen är den adress som konsumenten har angett till företaget.
Utan att det påverkar tillämpningen av artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att uppfylla accepterade beställningar omedelbart, men senast inom 60 dagar, såvida inte konsumenten har kommit överens om en längre leveranstid. Om leveransen har försenats eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, måste konsumenten informeras om detta inom 60 dagar efter det att beställningen har gjorts. Konsumenten har då rätt att kostnadsfritt häva avtalet och har rätt till eventuell ersättning.
I händelse av upplösning i enlighet med föregående stycke kommer entreprenören att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter upplösningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig måste entreprenören sträva efter att leverera en ersättningsprodukt. Det faktum att en ersättningsvara har levererats måste rapporteras på ett tydligt och förståeligt sätt senast vid leveransen. Ångerrätten kan inte uteslutas när det gäller ersättningsvaror. Kostnaderna för eventuell returtransport ska bäras av leverantören.
Risken för skada på och/eller förlust av produkter ligger hos entreprenören fram till dess att produkten levereras till konsumenten eller en representant som tidigare har utsetts och meddelats till

Artikel 12 - Transaktioner med förlängd löptid: förfall, uppsägning och förnyelse
Meddelande om uppsägning
Konsumenten har alltid rätt att säga upp ett tillsvidareavtal om regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster, med förbehåll för de uppsägningsregler som avtalats och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan ingå tidsbegränsade avtal om regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster och kan säga upp avtalet när som helst vid utgången av den tidsbegränsade perioden i enlighet med tillämpliga uppsägningsregler och med en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som avses i föregående stycken.
Konsumenten kan säga upp dem när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller för en viss period;
åtminstone säga upp dem på samma sätt som han själv har sagt upp dem;
alltid säga upp dem med samma uppsägningstid som företagaren har satt upp för sig själv.
Förlängning
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster får inte underförstått förlängas eller förnyas för en bestämd tid.
Trots vad som sägs i föregående stycke får ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar eller tidskrifter automatiskt förnyas för en bestämd period som inte överstiger tre månader, om konsumenten har rätt att säga upp det förnyade avtalet vid utgången av förnyelseperioden med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av varor eller tjänster får förlängas automatiskt på obestämd tid endast om konsumenten har rätt att säga upp avtalet när som helst med en uppsägningstid på högst en månad och högst tre månader om avtalet avser regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar eller tidskrifter, men mindre än en gång i månaden.
Ett tidsbegränsat avtal om regelbunden leverans av dags- eller veckotidningar och tidskrifter på introduktionsbasis (prov- eller introduktionsabonnemang) ska inte förbli i kraft underförstått och ska automatiskt upphöra att gälla vid utgången av prov- eller introduktionsperioden.
Avtalets varaktighet
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på upp till en månad, såvida inte rättvisa och rimlighet hindrar att avtalet sägs upp före utgången av den avtalade löptiden.

Artikel 13 - Betalning
Om inte annat datum har avtalats ska de belopp som konsumenten ska betala betalas senast sju arbetsdagar efter det att den betänketid som avses i artikel 6.1 har börjat löpa. När det gäller ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela näringsidkaren om felaktigheter i den lämnade informationen eller den angivna betalningen.
Om konsumenten inte betalar har näringsidkaren rätt att, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, debitera konsumenten för alla rimliga kostnader som konsumenten har informerats om i förväg.

Artikel 14 - Klagomål
Klagomål om fullgörandet av avtalet ska vara fullständigt och tydligt beskrivna och lämnas till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt bristerna.
Klagomål som lämnas till näringsidkaren kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid ska näringsidkaren svara inom 14 dagar, bekräfta mottagandet av klagomålet och ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidigt samråd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.
Ett klagomål upphäver inte entreprenörens skyldigheter om inte entreprenören skriftligen anger annat.
Om entreprenören anser att reklamationen är berättigad, ska entreprenören efter eget gottfinnande antingen byta ut eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 - Tvister
Endast holländsk lag gäller för avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller. Även om konsumenten bor utomlands.