Geschäftsbedingungen
Article 1 - Définitions
Dans ces termes et conditions, les définitions suivantes s'appliquent
« délai de rétractation » : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
« consommateur », une personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une activité commerciale ou commerciale.
« consommateur » : toute personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, à son activité ou à sa profession et qui conclut un contrat à distance avec le commerçant.
«transaction durable», un contrat à distance portant sur une gamme de produits et/ou de services dans lequel l'obligation de fourniture et/ou d'achat est étalée dans le temps
«support durable», tout instrument permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière accessible pour référence ultérieure et de les reproduire sous une forme inchangée.
« Droit de rétractation » désigne la possibilité pour le consommateur de se retirer du contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
« commerçant », une personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance.
"contrat à distance": un contrat qui utilise exclusivement un ou plusieurs moyens de communication à distance dans le cadre d'un accord organisé par le professionnel pour la vente à distance de biens et/ou de services jusqu'au moment de la conclusion du contrat.
« moyen de communication à distance » : toute technique pouvant être utilisée pour conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel se trouvent en même temps dans la même pièce.
Conditions générales : les conditions générales en vigueur du commerçant.
Article 2 – Identité de la Société
Services en ligne Guanaco
CHAMBRE DE COMMERCE : 81625960
Article 3 - Utilisabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur ainsi qu'à tout contrat et commande à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux du commerçant et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur à sa demande dans les plus brefs délais. possible.
Nonobstant le paragraphe précédent, si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales doit être mis à la disposition du consommateur sous forme électronique de manière à ce que le consommateur puisse les stocker facilement sur un support durable avant de conclure. le contrat à distance. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales pourront être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur à sa demande, soit par voie électronique, soit par d'autres moyens.
Si des exigences spécifiques en matière de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes Conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent en conséquence et le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de Conditions générales contradictoires. Si à tout moment une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont invalides ou abrogées totalement ou partiellement, l'accord et les présentes conditions générales resteront par ailleurs en vigueur et la disposition en question sera immédiatement remplacée en consultation mutuelle par une disposition qui se rapproche le plus possible du champ d'application de la disposition initiale.
Les situations non couvertes par les présentes Conditions Générales seront évaluées « dans l’esprit » des présentes Conditions Générales.
Toute ambiguïté quant à l'interprétation ou au contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos Conditions Générales sera interprétée « dans l'esprit » des présentes Conditions Générales.
Article 4 – L'offre
Si une offre a une durée limitée ou est soumise à conditions, cela doit être expressément indiqué dans l'offre.
L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer l'offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent refléter fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l'offre ne sont pas contraignantes pour l'entrepreneur.
Toutes les images, spécifications et informations contenues dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à l'annulation du contrat.
Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. La Société ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre. Cela s'applique en particulier aux éléments suivants :
Le prix, à l'exception des frais de dédouanement (le cas échéant). Ces frais supplémentaires seront à la charge et aux risques du client.
Tous les frais de transport ;
Comment le contrat sera exécuté et quelles étapes sont nécessaires à cet effet ;
Si le droit de rétractation est applicable ou non ;
Mode de paiement, livraison et exécution du contrat ;
Le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel le commerçant garantit le prix ;
Le montant du tarif des communications à distance, si le coût d'utilisation des moyens de communication à distance est calculé sur une base autre que le tarif standard de base du moyen de communication utilisé ;
si le contrat est archivé après sa conclusion et, si oui, comment le consommateur peut y accéder ; les moyens par lesquels le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, vérifier les informations fournies au titre du contrat et, le cas échéant, les corriger ;
toute langue autre que l'anglais dans laquelle le contrat peut être conclu
les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut accéder à ces codes de conduite par voie électronique et la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction prolongée.
En option : tailles, couleurs et matériaux disponibles.
Article 5 - Accord
Sans préjudice du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et les conditions énoncées dans l'offre sont remplies.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel accusera immédiatement réception de l'acceptation électronique de l'offre. Tant que le professionnel n'a pas accusé réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et garantira un environnement Web sécurisé. Si le consommateur a la possibilité de payer par voie électronique, le professionnel prendra les mesures de sécurité appropriées.
Le professionnel peut - dans les limites de la loi - vérifier la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement et tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cet examen, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de rejeter une commande ou une demande ou d'imposer des conditions spécifiques pour son exécution.
Le professionnel doit fournir au consommateur les informations suivantes avec les biens ou services, par écrit ou de telle manière que le consommateur puisse les stocker de manière facilement accessible sur un support durable :
l'adresse de visite des locaux commerciaux du professionnel où le consommateur peut adresser ses réclamations
les conditions et les moyens permettant au consommateur d'exercer le droit de rétractation ou une déclaration claire indiquant que le droit de rétractation ne s'applique pas ; et
des informations sur les garanties et les services après-vente existants.
les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, sauf si le professionnel a déjà fourni ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat ;
les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
Dans le cas d'un contrat à durée déterminée, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Chaque contrat est conclu sous réserve de disponibilité suffisante des produits concernés.
Article 6 – Droit de rétractation
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motifs pendant un délai de 14 jours. Ce délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou une personne préalablement désignée par le consommateur et le représentant notifié par l'entrepreneur.
Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il doit restituer le produit avec tous les accessoires et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine au commerçant conformément aux instructions raisonnables et claires données par le commerçant.
Lorsque le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer le commerçant dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le notifier par message écrit/e-mail. Une fois que le consommateur a notifié qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été restituées à temps, par ex. au moyen d'un certificat postal.
Si, à l'issue des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le consommateur n'a pas fait part de sa volonté d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas restitué le bien au commerçant, l'achat est réputé avoir eu lieu.
Article 7 – Frais en cas de rétractation
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits seront à la charge du consommateur.
Si le consommateur a payé un montant, le professionnel doit rembourser ce montant dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours après la résiliation du contrat. La condition est que le produit ait déjà été reçu par le vendeur ou que la preuve définitive du retour complet du produit puisse être fournie.
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
Le commerçant peut exclure le consommateur du droit de rétractation pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si le commerçant l'a clairement indiqué au moment de l'offre ou au moins en temps utile avant. la conclusion du contrat.
Le droit de rétractation ne peut être exclu que pour les produits qui
créé par le commerçant selon les spécifications du consommateur ;
qui sont clairement de nature personnelle ;
qui ne peuvent être restitués en raison de leur nature ;
qui se détériorent ou vieillissent rapidement ;
dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
pour les journaux et magazines individuels ;
pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
Sur l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à réaliser à une date précise ou pendant une période déterminée ;
si la livraison, avec l'accord exprès du consommateur, a commencé avant l'expiration du délai de rétractation ;
en rapport avec les paris et les loteries.
Article 9 - Prix
Pendant la durée de validité de l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf modifications de prix dues à l'évolution des taux de TVA.
Contrairement à l'alinéa précédent, le commerçant peut proposer à des prix variables des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier, sur lesquels le commerçant n'a aucun contrôle. Ce lien avec les fluctuations et le fait que tous les prix mentionnés sont des prix conseillés seront mentionnés avec l'offre.
Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
ils résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
Le consommateur a le droit de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix entre en vigueur. Tous les prix peuvent contenir des erreurs d’impression et de frappe. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les conséquences des erreurs d'impression et de frappe. En cas d'erreurs d'impression et de frappe, le contractant n'est pas tenu de livrer le produit à un prix erroné.
Article 10 – Conformité et garantie
L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux réglementations légales et/ou gouvernementales applicables au moment de la conclusion du contrat. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Une garantie de l'entrepreneur, du fabricant ou de l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat.
Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.
La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. L'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque utilisation individuelle par le consommateur ni des conseils sur l'utilisation ou l'application des produits.
La garantie ne s'applique pas si :
Le Consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par un tiers ;
Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou autrement manipulés avec négligence ou contrairement aux instructions du contractant et/ou traités sur l'emballage ;
Le défaut résulte en tout ou partie des réglementations que le gouvernement a émises ou émettra concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.
Article 11 – Livraison et exécution
L'entreprise apporte le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits.
Le lieu de livraison est l'adresse fournie par le Consommateur à la Société.
Sans préjudice de l'article 4 des présentes Conditions Générales, la Société exécutera les commandes acceptées immédiatement, mais au plus tard dans un délai de 60 jours, à moins que le Consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison a été retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur doit en être informé dans les 60 jours suivant la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.
En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après la dissolution.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur doit s'efforcer de livrer un produit de remplacement. Le fait qu'un article de remplacement ait été livré doit être signalé de manière claire et compréhensible au plus tard lors de la livraison. Le droit de rétractation ne peut être exclu en cas de marchandises de remplacement. Les frais de tout retour seront à la charge du fournisseur.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe au contractant jusqu'au moment où le produit est livré au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et notifié au contractant, sauf accord contraire explicite.
Article 12 – Opérations à échéance prolongée : échéance, annulation et renouvellement
Avis de résiliation
Le consommateur a toujours le droit de résilier un contrat à durée indéterminée portant sur la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis maximum d'un mois.
Le consommateur peut conclure des contrats à durée déterminée pour la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou de services et peut résilier le contrat à tout moment à la fin de la période déterminée conformément aux règles de résiliation applicables et avec un délai de préavis maximum. d'un mois.
Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents.
Le Consommateur peut les résilier à tout moment et ne se limite pas à une résiliation à une heure précise ou pour une durée déterminée ;
du moins, terminez-les de la même manière qu'il les a lui-même terminés ;
résiliez-les toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.
Extension
Un contrat conclu pour une durée déterminée portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de journaux ou périodiques quotidiens ou hebdomadaires peut être automatiquement renouvelé pour une durée déterminée n'excédant pas trois mois si le consommateur a le droit de résilier le contrat renouvelé à la fin du renouvellement. période avec un délai de préavis maximum d’un mois.
Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de biens ou de services ne peut être prolongé automatiquement pour une durée indéterminée que si le consommateur a le droit de résilier le contrat à tout moment avec un délai de préavis maximum d'un mois et un délai maximum de trois mois. si le contrat porte sur la fourniture régulière de journaux ou périodiques quotidiens ou hebdomadaires, mais moins d'une fois par mois.
Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de journaux et de périodiques quotidiens ou hebdomadaires à titre de lancement (abonnement d'essai ou de lancement) ne reste pas implicitement en vigueur et prend automatiquement fin à la fin de la période d'essai ou de lancement.
Durée du contrat
Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis pouvant aller jusqu'à un mois, à moins que l'équité et le caractère raisonnable n'empêchent la résiliation du contrat avant la fin de la durée convenue. durée.
Article 13 – Paiement
Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur seront payées au plus tard sept jours ouvrables après le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Le consommateur est tenu de signaler sans délai au commerçant toute inexactitude dans les informations fournies ou dans le paiement spécifié.
Si le consommateur ne paie pas, l'entrepreneur est en droit, sous réserve des limitations légales, de facturer au consommateur tous les frais raisonnables dont le consommateur a été informé à l'avance.
Article 14 - Réclamations
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être décrites de manière complète et claire et soumises au commerçant dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.
Les réclamations adressées au commerçant recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur doit répondre dans les 14 jours, accuser réception de la réclamation et indiquer quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Si la plainte ne peut être résolue par consultation mutuelle, un litige surgit, qui est soumis à la procédure de règlement des litiges.
Une réclamation ne suspend pas les obligations du contractant, sauf indication contraire écrite de celui-ci.
Si le contractant estime que la réclamation est justifiée, il devra, à sa discrétion, remplacer ou réparer gratuitement les produits livrés.
Article 15 – Litiges
Seul le droit néerlandais s'applique aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales. Même si le consommateur réside à l'étranger.
Dans ces termes et conditions, les définitions suivantes s'appliquent
« délai de rétractation » : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
« consommateur », une personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une activité commerciale ou commerciale.
« consommateur » : toute personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, à son activité ou à sa profession et qui conclut un contrat à distance avec le commerçant.
«transaction durable», un contrat à distance portant sur une gamme de produits et/ou de services dans lequel l'obligation de fourniture et/ou d'achat est étalée dans le temps
«support durable», tout instrument permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière accessible pour référence ultérieure et de les reproduire sous une forme inchangée.
« Droit de rétractation » désigne la possibilité pour le consommateur de se retirer du contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
« commerçant », une personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance.
"contrat à distance": un contrat qui utilise exclusivement un ou plusieurs moyens de communication à distance dans le cadre d'un accord organisé par le professionnel pour la vente à distance de biens et/ou de services jusqu'au moment de la conclusion du contrat.
« moyen de communication à distance » : toute technique pouvant être utilisée pour conclure un contrat sans que le consommateur et le professionnel se trouvent en même temps dans la même pièce.
Conditions générales : les conditions générales en vigueur du commerçant.
Article 2 – Identité de la Société
Services en ligne Guanaco
CHAMBRE DE COMMERCE : 81625960
Article 3 - Utilisabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur ainsi qu'à tout contrat et commande à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux du commerçant et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur à sa demande dans les plus brefs délais. possible.
Nonobstant le paragraphe précédent, si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales doit être mis à la disposition du consommateur sous forme électronique de manière à ce que le consommateur puisse les stocker facilement sur un support durable avant de conclure. le contrat à distance. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales pourront être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur à sa demande, soit par voie électronique, soit par d'autres moyens.
Si des exigences spécifiques en matière de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes Conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent en conséquence et le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de Conditions générales contradictoires. Si à tout moment une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont invalides ou abrogées totalement ou partiellement, l'accord et les présentes conditions générales resteront par ailleurs en vigueur et la disposition en question sera immédiatement remplacée en consultation mutuelle par une disposition qui se rapproche le plus possible du champ d'application de la disposition initiale.
Les situations non couvertes par les présentes Conditions Générales seront évaluées « dans l’esprit » des présentes Conditions Générales.
Toute ambiguïté quant à l'interprétation ou au contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos Conditions Générales sera interprétée « dans l'esprit » des présentes Conditions Générales.
Article 4 – L'offre
Si une offre a une durée limitée ou est soumise à conditions, cela doit être expressément indiqué dans l'offre.
L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer l'offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci doivent refléter fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l'offre ne sont pas contraignantes pour l'entrepreneur.
Toutes les images, spécifications et informations contenues dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à l'annulation du contrat.
Les images des produits sont une représentation fidèle des produits proposés. La Société ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre. Cela s'applique en particulier aux éléments suivants :
Le prix, à l'exception des frais de dédouanement (le cas échéant). Ces frais supplémentaires seront à la charge et aux risques du client.
Tous les frais de transport ;
Comment le contrat sera exécuté et quelles étapes sont nécessaires à cet effet ;
Si le droit de rétractation est applicable ou non ;
Mode de paiement, livraison et exécution du contrat ;
Le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel le commerçant garantit le prix ;
Le montant du tarif des communications à distance, si le coût d'utilisation des moyens de communication à distance est calculé sur une base autre que le tarif standard de base du moyen de communication utilisé ;
si le contrat est archivé après sa conclusion et, si oui, comment le consommateur peut y accéder ; les moyens par lesquels le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, vérifier les informations fournies au titre du contrat et, le cas échéant, les corriger ;
toute langue autre que l'anglais dans laquelle le contrat peut être conclu
les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut accéder à ces codes de conduite par voie électronique et la durée minimale du contrat à distance en cas de transaction prolongée.
En option : tailles, couleurs et matériaux disponibles.
Article 5 - Accord
Sans préjudice du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et les conditions énoncées dans l'offre sont remplies.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel accusera immédiatement réception de l'acceptation électronique de l'offre. Tant que le professionnel n'a pas accusé réception de cette acceptation, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et garantira un environnement Web sécurisé. Si le consommateur a la possibilité de payer par voie électronique, le professionnel prendra les mesures de sécurité appropriées.
Le professionnel peut - dans les limites de la loi - vérifier la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement et tous les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cet examen, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de rejeter une commande ou une demande ou d'imposer des conditions spécifiques pour son exécution.
Le professionnel doit fournir au consommateur les informations suivantes avec les biens ou services, par écrit ou de telle manière que le consommateur puisse les stocker de manière facilement accessible sur un support durable :
l'adresse de visite des locaux commerciaux du professionnel où le consommateur peut adresser ses réclamations
les conditions et les moyens permettant au consommateur d'exercer le droit de rétractation ou une déclaration claire indiquant que le droit de rétractation ne s'applique pas ; et
des informations sur les garanties et les services après-vente existants.
les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, sauf si le professionnel a déjà fourni ces informations au consommateur avant la conclusion du contrat ;
les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
Dans le cas d'un contrat à durée déterminée, la disposition de l'alinéa précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Chaque contrat est conclu sous réserve de disponibilité suffisante des produits concernés.
Article 6 – Droit de rétractation
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motifs pendant un délai de 14 jours. Ce délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou une personne préalablement désignée par le consommateur et le représentant notifié par l'entrepreneur.
Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il doit restituer le produit avec tous les accessoires et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine au commerçant conformément aux instructions raisonnables et claires données par le commerçant.
Lorsque le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer le commerçant dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le notifier par message écrit/e-mail. Une fois que le consommateur a notifié qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les marchandises livrées ont été restituées à temps, par ex. au moyen d'un certificat postal.
Si, à l'issue des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le consommateur n'a pas fait part de sa volonté d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas restitué le bien au commerçant, l'achat est réputé avoir eu lieu.
Article 7 – Frais en cas de rétractation
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour des produits seront à la charge du consommateur.
Si le consommateur a payé un montant, le professionnel doit rembourser ce montant dans les plus brefs délais et au plus tard 14 jours après la résiliation du contrat. La condition est que le produit ait déjà été reçu par le vendeur ou que la preuve définitive du retour complet du produit puisse être fournie.
Article 8 – Exclusion du droit de rétractation
Le commerçant peut exclure le consommateur du droit de rétractation pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation n'est valable que si le commerçant l'a clairement indiqué au moment de l'offre ou au moins en temps utile avant. la conclusion du contrat.
Le droit de rétractation ne peut être exclu que pour les produits qui
créé par le commerçant selon les spécifications du consommateur ;
qui sont clairement de nature personnelle ;
qui ne peuvent être restitués en raison de leur nature ;
qui se détériorent ou vieillissent rapidement ;
dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
pour les journaux et magazines individuels ;
pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau ;
pour les produits d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
Sur l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à réaliser à une date précise ou pendant une période déterminée ;
si la livraison, avec l'accord exprès du consommateur, a commencé avant l'expiration du délai de rétractation ;
en rapport avec les paris et les loteries.
Article 9 - Prix
Pendant la durée de validité de l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf modifications de prix dues à l'évolution des taux de TVA.
Contrairement à l'alinéa précédent, le commerçant peut proposer à des prix variables des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier, sur lesquels le commerçant n'a aucun contrôle. Ce lien avec les fluctuations et le fait que tous les prix mentionnés sont des prix conseillés seront mentionnés avec l'offre.
Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :
ils résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou
Le consommateur a le droit de résilier le contrat le jour où l'augmentation de prix entre en vigueur. Tous les prix peuvent contenir des erreurs d’impression et de frappe. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les conséquences des erreurs d'impression et de frappe. En cas d'erreurs d'impression et de frappe, le contractant n'est pas tenu de livrer le produit à un prix erroné.
Article 10 – Conformité et garantie
L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux réglementations légales et/ou gouvernementales applicables au moment de la conclusion du contrat. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
Une garantie de l'entrepreneur, du fabricant ou de l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur sur la base du contrat.
Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.
La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. L'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque utilisation individuelle par le consommateur ni des conseils sur l'utilisation ou l'application des produits.
La garantie ne s'applique pas si :
Le Consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par un tiers ;
Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou autrement manipulés avec négligence ou contrairement aux instructions du contractant et/ou traités sur l'emballage ;
Le défaut résulte en tout ou partie des réglementations que le gouvernement a émises ou émettra concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.
Article 11 – Livraison et exécution
L'entreprise apporte le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits.
Le lieu de livraison est l'adresse fournie par le Consommateur à la Société.
Sans préjudice de l'article 4 des présentes Conditions Générales, la Société exécutera les commandes acceptées immédiatement, mais au plus tard dans un délai de 60 jours, à moins que le Consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison a été retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur doit en être informé dans les 60 jours suivant la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.
En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard 14 jours après la dissolution.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur doit s'efforcer de livrer un produit de remplacement. Le fait qu'un article de remplacement ait été livré doit être signalé de manière claire et compréhensible au plus tard lors de la livraison. Le droit de rétractation ne peut être exclu en cas de marchandises de remplacement. Les frais de tout retour seront à la charge du fournisseur.
Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe au contractant jusqu'au moment où le produit est livré au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et notifié au contractant, sauf accord contraire explicite.
Article 12 – Opérations à échéance prolongée : échéance, annulation et renouvellement
Avis de résiliation
Le consommateur a toujours le droit de résilier un contrat à durée indéterminée portant sur la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis maximum d'un mois.
Le consommateur peut conclure des contrats à durée déterminée pour la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou de services et peut résilier le contrat à tout moment à la fin de la période déterminée conformément aux règles de résiliation applicables et avec un délai de préavis maximum. d'un mois.
Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents.
Le Consommateur peut les résilier à tout moment et ne se limite pas à une résiliation à une heure précise ou pour une durée déterminée ;
du moins, terminez-les de la même manière qu'il les a lui-même terminés ;
résiliez-les toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.
Extension
Un contrat conclu pour une durée déterminée portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de journaux ou périodiques quotidiens ou hebdomadaires peut être automatiquement renouvelé pour une durée déterminée n'excédant pas trois mois si le consommateur a le droit de résilier le contrat renouvelé à la fin du renouvellement. période avec un délai de préavis maximum d’un mois.
Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de biens ou de services ne peut être prolongé automatiquement pour une durée indéterminée que si le consommateur a le droit de résilier le contrat à tout moment avec un délai de préavis maximum d'un mois et un délai maximum de trois mois. si le contrat porte sur la fourniture régulière de journaux ou périodiques quotidiens ou hebdomadaires, mais moins d'une fois par mois.
Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière de journaux et de périodiques quotidiens ou hebdomadaires à titre de lancement (abonnement d'essai ou de lancement) ne reste pas implicitement en vigueur et prend automatiquement fin à la fin de la période d'essai ou de lancement.
Durée du contrat
Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis pouvant aller jusqu'à un mois, à moins que l'équité et le caractère raisonnable n'empêchent la résiliation du contrat avant la fin de la durée convenue. durée.
Article 13 – Paiement
Sauf convention contraire, les sommes dues par le consommateur seront payées au plus tard sept jours ouvrables après le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Le consommateur est tenu de signaler sans délai au commerçant toute inexactitude dans les informations fournies ou dans le paiement spécifié.
Si le consommateur ne paie pas, l'entrepreneur est en droit, sous réserve des limitations légales, de facturer au consommateur tous les frais raisonnables dont le consommateur a été informé à l'avance.
Article 14 - Réclamations
Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être décrites de manière complète et claire et soumises au commerçant dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.
Les réclamations adressées au commerçant recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur doit répondre dans les 14 jours, accuser réception de la réclamation et indiquer quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Si la plainte ne peut être résolue par consultation mutuelle, un litige surgit, qui est soumis à la procédure de règlement des litiges.
Une réclamation ne suspend pas les obligations du contractant, sauf indication contraire écrite de celui-ci.
Si le contractant estime que la réclamation est justifiée, il devra, à sa discrétion, remplacer ou réparer gratuitement les produits livrés.
Article 15 – Litiges
Seul le droit néerlandais s'applique aux accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales. Même si le consommateur réside à l'étranger.