Termos e Condições

Artigo 1 – Definições
Nestes termos e condições, os seguintes termos terão os seguintes significados:
Período de reflexão: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de desistência;
Consumidor: a pessoa física que não age no exercício de uma profissão ou negócio e que celebra um contrato à distância com o empreendedor;
Dia: dia de calendário;
Transação de duração: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra é distribuída ao longo do tempo;
Suporte de dados durável: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empreendedor armazenar informações que lhe são pessoalmente endereçadas, de forma que permita consulta futura e reprodução inalterada das informações armazenadas.
Direito de desistência: a possibilidade de o consumidor cancelar o contrato à distância dentro do período de reflexão;
Empreendedor: a pessoa física ou jurídica que oferece produtos e/ou serviços a consumidores à distância;
Contrato à distância: um contrato celebrado no âmbito de um sistema organizado pelo empreendedor para a venda à distância de produtos e/ou serviços, até à conclusão do contrato, exclusivamente através de uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
Técnica de comunicação à distância: meio que pode ser utilizado para celebrar um contrato, sem que o consumidor e o empreendedor estejam juntos no mesmo espaço ao mesmo tempo.
Termos e Condições Gerais: os presentes Termos e Condições Gerais do empreendedor.

Artigo 2 – Identidade do empreendedor
Nome da empresa: Online Services Guanaco
Número da Câmara de Comércio: 81625960
Nome comercial: DockCharger (EUA) / iCharge (UE)
Número de IVA: NL003584804B07
E-mail do serviço ao cliente: info@ichargingdocks.com
Endereço da empresa: Nico Jessekade 33, 1087MG, Amsterdã

Artigo 3 – Aplicabilidade
Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empreendedor e a todos os contratos e encomendas à distância celebrados entre o empreendedor e o consumidor.
Antes de o contrato à distância ser celebrado, o texto destes termos e condições será disponibilizado ao consumidor. Se isto não for razoavelmente possível, será indicado antes da celebração do contrato à distância que os termos e condições gerais podem ser consultados no estabelecimento do empreendedor e que serão enviados gratuitamente assim que possível, a pedido do consumidor.
Se o contrato à distância for celebrado eletronicamente, contrariamente ao parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições pode ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente, de forma que o consumidor possa armazená-los facilmente em um suporte de dados durável. Se isto não for razoavelmente possível, será indicado antes da celebração do contrato à distância onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente, eletronicamente ou de outra forma, a pedido do consumidor.
No caso de condições específicas de produtos ou serviços se aplicarem, além destes termos e condições gerais, os parágrafos 2 e 3 aplicam-se em conformidade, e o consumidor pode sempre recorrer à disposição aplicável que seja mais favorável em caso de conflito entre os termos e condições gerais.
Se uma ou mais disposições destes termos e condições gerais forem total ou parcialmente nulas ou anuladas a qualquer momento, o contrato e estes termos permanecerão em vigor e a disposição em questão será substituída sem demora, por acordo mútuo, por uma disposição que se aproxime o máximo possível do espírito da disposição original.
Situações não reguladas por estes termos e condições gerais devem ser avaliadas "no espírito" destes termos e condições gerais.
Qualquer ambiguidade quanto à interpretação ou conteúdo de uma ou mais disposições dos nossos termos deve ser interpretada "no espírito" destes termos e condições gerais.

Artigo 4 – A oferta
Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, isso será explicitamente declarado na oferta.
A oferta é sem compromisso. O empreendedor tem o direito de alterar e ajustar a oferta.
A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir que o consumidor avalie corretamente a oferta. Se o empreendedor utilizar imagens, estas são uma representação fiel dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros evidentes na oferta não vinculam o empreendedor.
Todas as imagens, especificações e dados na oferta são indicativos e não podem dar origem a compensação ou rescisão do contrato.
As imagens dos produtos são uma representação fiel dos produtos oferecidos. O empreendedor não pode garantir que as cores exibidas correspondam exatamente às cores reais dos produtos.
Cada oferta contém informações suficientes para que o consumidor entenda claramente os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta, incluindo:
o preço, excluindo custos de desalfandegamento e IVA de importação. Estes custos adicionais serão por conta e risco do cliente. O serviço postal e/ou de correio aplicará o regime especial para serviços postais e de correio em relação à importação. Este regime aplica-se se os bens forem importados para o país de destino da UE, o que é o caso neste caso. O serviço postal e/ou de correio cobra o IVA (com ou sem os custos de desalfandegamento) do destinatário dos bens;
quaisquer custos de envio;
a forma como o contrato será celebrado e quais ações são necessárias para isso;
se o direito de desistência é aplicável ou não;
o método de pagamento, entrega e execução do contrato;
o período de aceitação da oferta ou o período durante o qual o empreendedor garante o preço;
o nível da tarifa de comunicação à distância se os custos de utilização da tecnologia de comunicação à distância forem calculados com base em uma taxa diferente da tarifa básica regular para o meio de comunicação utilizado; se o contrato é arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, como o consumidor pode consultá-lo;
a forma como o consumidor pode verificar os dados fornecidos por ele no contexto do contrato antes de celebrá-lo e, se necessário, corrigi-los;
quaisquer outros idiomas em que, além do holandês, o contrato pode ser celebrado;
os códigos de conduta aos quais o empreendedor aderiu e a forma como o consumidor pode consultá-los eletronicamente; e
a duração mínima do contrato à distância em caso de transação de longa duração.
Opcional: tamanhos, cores e tipos de materiais disponíveis.

Artigo 5 – O contrato
O contrato é celebrado, sujeito às disposições do parágrafo 4, no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e do cumprimento das condições nela estabelecidas.
Se o consumidor aceitou a oferta eletronicamente, o empreendedor confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo empreendedor, o consumidor pode rescindir o contrato.
Se o contrato for celebrado eletronicamente, o empreendedor tomará medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a segurança da transferência eletrônica de dados e fornecerá um ambiente seguro na web. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empreendedor observará medidas de segurança apropriadas para esse fim.
O empreendedor pode – dentro dos limites legais – informar-se se o consumidor pode cumprir suas obrigações de pagamento, bem como todos os fatos e fatores importantes para celebrar o contrato à distância de forma responsável. Se o empreendedor tiver boas razões para não celebrar o contrato com base nesta investigação, ele tem o direito de recusar um pedido ou pedido com justificativa ou de estabelecer condições especiais para a execução.
O empreendedor enviará ao consumidor as seguintes informações juntamente com o produto ou serviço, por escrito ou de forma que o consumidor possa armazená-las em um suporte de dados durável:

o endereço do estabelecimento do empreendedor onde o consumidor pode encaminhar suas reclamações;
as condições sob as quais e a forma como o consumidor pode exercer o direito de desistência, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de desistência;
as informações sobre garantias e o serviço pós-venda existente;
os dados incluídos no artigo 4, parágrafo 3, destes termos, salvo se o empreendedor já tiver fornecido esses dados ao consumidor antes da execução do contrato;
os requisitos para rescindir o contrato se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou for de duração indefinida.
No caso de uma transação de longa duração, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
Cada contrato é celebrado sob a condição suspensiva de disponibilidade suficiente dos produtos em questão.

Artigo 6 – Direito de desistência
Ao comprar produtos, o consumidor tem a opção de dissolver o contrato sem indicar os motivos, por 14 dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um representante designado antecipadamente pelo consumidor e comunicado ao empreendedor.
Durante o período de reflexão, o consumidor tratará o produto e a embalagem com cuidado. Ele só desembalará ou usará o produto na medida necessária para avaliar se deseja mantê-lo. Se ele exercer o seu direito de desistência, ele devolverá o produto com todos os acessórios fornecidos e – se razoavelmente possível – nas condições e na embalagem original ao empreendedor, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empreendedor.
Se o consumidor desejar exercer o seu direito de desistência, ele é obrigado a notificar o empreendedor dentro de 14 dias após o recebimento do produto. O consumidor deve informar isto através de uma mensagem escrita/e-mail. Após o consumidor ter indicado que deseja exercer o seu direito de desistência, ele deve devolver o produto dentro de 14 dias. O consumidor deve provar que os bens entregues foram devolvidos a tempo, por exemplo, através de comprovante de envio.
Se o cliente não tiver indicado que deseja exercer o direito de desistência após o término dos períodos mencionados nos parágrafos 2 e 3 ou não tiver devolvido o produto ao empreendedor, a compra é um fato.

Artigo 7 – Custos em caso de desistência
Se o consumidor exercer o seu direito de desistência, os custos de devolução dos produtos serão por conta do consumidor.
Se o consumidor tiver pago um valor, o empreendedor reembolsará este valor o mais rapidamente possível, mas no máximo 14 dias após a desistência. A condição é que o produto já tenha sido recebido pela loja online ou que uma prova conclusiva de devolução completa possa ser fornecida.

Artigo 8 – Exclusão do direito de desistência
O empreendedor pode excluir o direito de desistência do consumidor para produtos descritos nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de desistência aplica-se apenas se o empreendedor tiver declarado claramente isso na oferta, pelo menos a tempo, antes da celebração do contrato.
A exclusão do direito de desistência é possível apenas para produtos:

que foram criados pelo empreendedor de acordo com as especificações do consumidor;
que são claramente de natureza pessoal;
que não podem ser devolvidos devido à sua natureza;
que podem deteriorar-se ou envelhecer rapidamente;
cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empreendedor não tem influência;
para jornais e revistas individuais;
para gravações de áudio e vídeo e software de computador cujo selo foi quebrado pelo consumidor;
para produtos de higiene cujo selo foi quebrado pelo consumidor.
A exclusão do direito de desistência é possível apenas para serviços:
relativos a alojamento, transporte, restaurante ou atividades de lazer a serem realizadas em uma data específica ou durante um período específico;
cuja entrega começou com o consentimento expresso do consumidor antes do final do período de reflexão;
relativos a apostas e loterias.

Artigo 9 – O preço
Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto por alterações de preço resultantes de mudanças nas taxas de IVA.
Não obstante o parágrafo anterior, o empreendedor pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empreendedor não tem influência, com preços variáveis. Esta sujeição a flutuações e o fato de que quaisquer preços indicados são preços-alvo são declarados na oferta.
Aumentos de preço dentro de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se forem resultado de regulamentações ou disposições legais.
Aumentos de preço a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empreendedor tiver estipulado isso e:

resultem de regulamentações ou disposições legais; ou
o consumidor tenha a autoridade para rescindir o contrato com efeito a partir do dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
O local de entrega é, de acordo com o artigo 5, parágrafo 1, da Lei do Imposto sobre o Volume de Negócios de 1968, o país onde o transporte começa. No caso presente, esta entrega ocorre fora da UE. Em seguida, o serviço postal ou de correio cobrará o IVA de importação ou as taxas de desalfandegamento do cliente. Portanto, o empreendedor não cobrará IVA.
Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e tipografia. Nenhuma responsabilidade é aceita pelas consequências de erros de impressão e tipografia. Em caso de erros de impressão e tipografia, o empreendedor não é obrigado a entregar o produto ao preço incorreto.

Artigo 10 – Conformidade e Garantia
O empreendedor garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de confiabilidade e/ou usabilidade e as disposições legais e/ou regulamentações governamentais em vigor na data da celebração do contrato. Se acordado, o empreendedor também garante que o produto é adequado para outro uso além do normal.
Uma garantia dada pelo empreendedor, fabricante ou importador não afeta os direitos e reivindicações legais que o consumidor pode fazer valer contra o empreendedor com base no contrato.
Qualquer defeito ou produto entregue incorretamente deve ser informado ao empreendedor por escrito dentro de 14 dias após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e em condição nova.
O período de garantia do empreendedor corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empreendedor nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual pelo consumidor, nem por qualquer conselho sobre o uso ou aplicação dos produtos. A garantia não se aplica se:
O consumidor tiver reparado e/ou processado os produtos entregues por conta própria ou os tiver feito reparar e/ou processar por terceiros;
Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou foram tratados de forma negligente ou em conflito com as instruções do empreendedor e/ou tratados na embalagem;
O defeito é totalmente ou parcialmente o resultado de regulamentos que o governo impôs ou imporá em relação à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.

Artigo 11 – Entrega e execução
O empreendedor tomará o máximo cuidado ao receber e executar pedidos de produtos.
O local de entrega é o endereço que o consumidor comunicou à empresa.
Sem prejuízo do disposto no artigo 4 destes termos e condições gerais, a empresa executará pedidos aceitos com a devida rapidez, mas no máximo dentro de 30 dias, a menos que o consumidor tenha concordado com um prazo de entrega mais longo. Se a entrega for atrasada, ou se um pedido não puder ser executado ou só puder ser executado parcialmente, o consumidor será informado sobre isso no máximo 30 dias após o pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e tem direito a qualquer compensação.
No caso de rescisão em conformidade com o parágrafo anterior, o empreendedor reembolsará o valor que o consumidor pagou o mais rapidamente possível, mas no máximo 14 dias após a rescisão.
Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empreendedor fará o máximo esforço para disponibilizar um artigo de substituição. No mais tardar na entrega, será indicado de forma clara e compreensível que um item de substituição está sendo entregue. O direito de desistência não pode ser excluído para itens de substituição. Os custos de qualquer devolução são por conta do empreendedor.
O risco de dano e/ou perda dos produtos recai sobre o empreendedor até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante designado antecipadamente e informado ao empreendedor, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 12 – Transações de longa duração: duração, rescisão e prorrogação
Rescisão
O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por prazo indeterminado e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, observando as regras de rescisão acordadas e um prazo de aviso prévio de no máximo um mês.
O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por prazo determinado e que se estende à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, a qualquer momento, no final do prazo determinado, observando as regras de rescisão acordadas e um prazo de aviso prévio de no máximo um mês.
O consumidor pode rescindir os contratos mencionados nos parágrafos anteriores:
a qualquer momento e não estar limitado a rescisão em um momento ou período específico;
pelo menos rescindir na mesma forma em que foram celebrados por ele;
sempre rescindir com o mesmo prazo de aviso prévio que o empreendedor estipulou para si próprio.
Prorrogação
Um contrato celebrado por um período determinado e destinado à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser prorrogado ou renovado tacitamente por um período determinado.
Não obstante o parágrafo anterior, um contrato celebrado por um período determinado e destinado à entrega regular de jornais diários, semanais e revistas pode ser prorrogado tacitamente por um período fixo de no máximo três meses, se o consumidor puder rescindir este contrato prorrogado no final da prorrogação com um prazo de aviso prévio de no máximo um mês.
Um contrato celebrado por um período determinado e destinado à entrega regular de produtos ou serviços só pode ser prorrogado tacitamente por prazo indeterminado se o consumidor puder rescindir o contrato a qualquer momento com um prazo de aviso prévio de no máximo um mês e com um prazo de aviso prévio de no máximo três meses no caso de o contrato se destinar à entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários, semanais e revistas.
Um contrato de duração limitada para a entrega regular de jornais diários, notícias e revistas semanais e revistas (assinatura de teste ou introdução) não é prorrogado tacitamente e termina automaticamente no final do período de teste ou introdução.
Duração
Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor poderá rescindir o contrato a qualquer momento após um ano com um prazo de aviso prévio de no máximo um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do término do prazo acordado.

Artigo 13 – Pagamento
Salvo acordo em contrário, os valores devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no artigo 6, parágrafo 1. No caso de um contrato de prestação de serviços, este período começa após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.
O consumidor tem o dever de informar ao empreendedor imediatamente quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados.
Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empreendedor tem o direito, sujeito a restrições legais, de cobrar os custos razoáveis previamente informados ao consumidor.

Artigo 14 – Procedimento de reclamações
Reclamações sobre o cumprimento do contrato devem ser submetidas ao empreendedor dentro de 7 dias, descritas completa e claramente, após o consumidor ter descoberto os defeitos.
As reclamações submetidas ao empreendedor serão respondidas dentro de um período de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empreendedor responderá dentro do período de 14 dias com uma confirmação de recebimento e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge uma disputa que está sujeita ao procedimento de resolução de disputas.
Uma reclamação não suspende as obrigações do empreendedor, a menos que o empreendedor indique o contrário por escrito.
Se o empreendedor considerar que uma reclamação é justificada, o empreendedor, a seu critério, substituirá ou reparará gratuitamente os produtos entregues.

Artigo 15 – Disputas
Apenas a lei holandesa se aplica aos contratos entre o empreendedor e o consumidor aos quais estes termos e condições gerais se aplicam. Mesmo se o consumidor residir no exterior.

Artigo 16 – CESOP
Devido às medidas introduzidas e intensificadas a partir de 2024 em relação à "Alteração da Lei do Imposto sobre o Volume de Negócios de 1968 (Lei de Implementação da Diretiva de Prestadores de Serviços de Pagamento)" e, portanto, à implementação do Sistema Central Eletrônico de Informações de Pagamento (CESOP), os prestadores de serviços de pagamento podem registrar dados no sistema europeu CESOP.